3月25日，江苏连云港市局卷烟销售网络检查组对东海营销部网建工作进行了检查验收。近期以来，东海县局为迎接网建检查考评，按照《规范》标准和市局推进表要求，在组织机构、网络运行指标、营销管理部门、配送部门、信息系统建设和督查考评管理等方面排查不足，认真整改，不断完善提升。 

　　修订完善新设部门、岗位的工作标准和管理规范，明确职能和岗位职责，做到岗位、人员、职责三明确。加强对网建销售率、电话订货成功率、电子结算率、低档烟及百牌号卷烟等运行指标的考核，确保电话订货率100%，电子结算率在95%以上。通过调查，卷烟零售户毛利率接近10%，达到了8%要求，零售户对卷烟营销工作满意度超过95%。完善客户档案信息资料，导入全市统一的客户关系管理软件，实现客户资料网上共享。根据分公司客户分类管理办法，重新评定客户星级，培养更多的星级客户。在实施货源合理定量的基础上，制定零售户合理库存采集考核办法。强化紧俏货源分配的规范性，积极实施客户差异化服务。制定客户经理全年培训方案，定期对客户经理集中培训，提高客户经理队伍素质。认真抓好客户投诉处理，排查各个岗位容易导致投诉的原因及预防措施，汇总出70条容易导致客户投诉的原因，及时研究制定了受理投诉管理办法，通过制度规范，变事后处理投诉为事前控制，有效避免客户向上投诉。开展“班车式”送货服务，落实卷烟配送“四无达标”。稳步推进分拣到户工作，人员配备、硬件设置已经全部到位，预计4月初可顺利实施。进一步整合优化送货线路，将15条送货线路优化为目前的13条线路。同时，建立健全考评体系，按照考评流程不断加强督查考核，实行每月通报制，绩效挂钩，奖罚分明，有效提高了网络运行质量。 

　　此次市局网建检查组在考评验收中，对东海营销部网建整体工作给予好评，并指出了存在的一些薄弱环节，东海营销部将进一步落实整改措施，争取以优良的工作成果迎接国家局、省局的考评验收。