近日，福建三明烟草公司开展全区零售客户满意度调查活动。目前调查活动已经全部结束。 

　　此次问卷调查包括卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作以及征求零售客户意见、建议等内容，采用随机抽样的方法，全区共抽样调查零售户1267户，抽样比例为12.37%，其中城镇零售户738户，农村零售户529户。回收有效问卷1235份，有效问卷回收率97.47%。 

　　调查结果显示：零售客户总满意度为90.97分，零售客户对卷烟供应满意度为86.16分，价格满意度为92.32分，服务满意度为95.12分。另外，零售客户反映对烟草公司最满意的是：三线人员服务态度好，送货准确性高，货源公开透明投放，价格到位等；对烟草公司最不满意的是：紧俏货源不足，农村低档烟不足，卷烟挤压变形不能更换，没有物流袋，订货电话难打，存在批发性质的客户，月供货量不足等；对烟草公司的要求和建议：增加紧俏烟供应，减少品牌数，增加外烟品种数量，提高批零差（中华），加强市场管理（打击流窜调包、零售经营），建议次日送货，向边远客户提供包装箱（袋），同品牌按顺序装箱等。 

　　三明将根据零售客户的不满意项目以及意见、建议，结合实际情况，向相关部门反馈，及时改进并跟踪；同时确定下一阶段的工作重点，进一步提高对零售客户的服务水平。