3月28日，湖北利川卷烟营销部由领导带队，组织了“暗访”组，对全市所有卷烟经营户进行“暗访”，以此来检验员工对客户的服务质量。今年以来，该营销部把客户满意和优质服务作为卷烟销售的工作重点，要求全体员工以一切为了客户为出发点，改进服务措施，提高服务质量，以达到客户满意为目的。同时，还印发了《服务手册》，对各事项进行承诺。此次“暗访”的目的，主要针对员工的服务态度和服务质量进行了解，对客户反映的焦点问题进行实际解决，倾听他们的意见和建议，从访销到送货整个环节无一漏缺，并翔实的做好记录，根据反映的不同情况进行汇总，起到改进措施，达到客户满意的效果。