湖北鄂州市局立足打造知识型技术人员，积极创新思路，致力于电访员素质的提高，培养复合型电访员，具体表现在：一是采取电访讲评制度，让大家互相对访销进行讲评。二是每天统计访销情况综合分析表，预订单完成情况统计表。将销量计划完成融入到日日的比、学、赶、超之中。三是构造一个沟通体系。在电话访销室专门安装一部电话，供与客户经理沟通。提供邮箱，让客户经理与电话访销员互动。四是组织电话访销员到市场与经营户面对面的交流，增加电话访销员的感性认识，同时，增进与经营户友谊。五是每周写销售情况分析，从第一手资料入手，经过总结、提高，形成一个完整的市场分析报告，经营问题列罗书，以及给全市卷烟经营的建议书，成为经营工作的参谋部。六是控制紧俏卷烟销售，平抚所有经营户的不平衡心理，保证完成销售任务。七是组织学习电视《电话访销技巧》，并在电访中实践理论，做出电话访销计划书，语言规范书和读书笔记，从理论上提高水平。