为了提高客户经理适应市场的能力，加快推进客户经理管理市场、服务客户，提高市场管理现代化手段，湖北鄂州市烟草专卖局创新了客户经理培训机制，提高客户经理队伍素质： 

　　建立鄂州烟草企业文化的核心价值观：做好每件事，成就每个人。创造培训机会，让员工获得持续成长的机会，努力打造知识型、智慧型、拼搏型的客户经理队伍。党组提出：“培训是最大的福利”。 

　　坚持理论和实践相结合，以整体推进、全面提升为目标，多形式、多方式、多角度、全方位的培训客户经理。其中：仅为客户经理用好客户关系管理系统就举行了三次培训。首次是2005年9月15，初上系统时的开蒙培训，二次是2006年2月20日，点评客户经理日志，边修改边指导的教学培训；三次是今年3月15日，CRM升级后，注重客户价值评价，分类服务，还有日志、周计划、月总结、季分析范文的培训。 

　　以会加训，通过播放客户经理走访录象，实时点评。特别针对客户经理当前主要工作，实地考察客户经理做市场能力，有针对性地启发式培训。局长夏汉林就特别喜欢用讲故事甩包袱，后加理论提升式的培训。 

　　扎实开展，力求实效，积极促进全市客户经理培训工作的平衡发展。市局结合月度网建考核，由分管领导带队，深入市场调研，从走访市场发现的问题、客户经理的工作定位和工作内容、客户拜访中难以解答的问题，以及客户经理对客户分类服务理解的几个误区等方面进行了释疑解惑，收到了比较好的效果。