江苏泗洪局开展两网服务质量大检查活动

2006-03-23来源:泗洪县局作者:谢素萍 薛晓明
  为认真贯彻落实省、市局(公司)2006年工作会议精神,牢固树立“与客户共创成功”的服务理念,加快网建整体推进工作力度,努力提高两网服务质量和服务水平,从3月20日开始,江苏泗洪县局利用三天时间,抽调机关20余人,分成六个检查组,在局领导的带领下,深入基层网点和市场一线,开展一次两网服务质量大检查活动。 

  此次检查的重点一是两网人员的服务水平。是否每月应将下月供货情况向零售户宣传,辖区内售烟大户有几户,辖区内每月最高销量和最低销量是多少,3元/包以下、3元/包、5元/包、7元/包卷烟销量各是多少,辖区内哪些档次的卷烟销量比去年增加了,辖区内有几户经常会卖假烟,有多少户守法经营好的,如有你采取哪些办法监控的,专销结合沟通怎样;二是网点内部管理方面。员工请假的次数多不多,内部制度执行的怎样,公共财产爱护的怎样,零售户的柜台清洁卫生、样品出柜、标价卡、货源摆放怎样,许可证是否摆放在醒目的地方等。在3月17日下午召开的两网服务质量检查动员会上,该局王贯东局长要求各检查组人员一是要按照检查线路和检查的重点内容,仔细分工,明确责任,各司其责,深入基层网点和广大卷烟客户,认真开展检查和走访活动,了解两网员工的工作情况,倾听客户的意见和建议,把市场和基层的实际问题和情况真实反映上来,以此更好地改进工作措施和工作方法,推动各项顺利开展,再上新台阶;二是要坚持全面检查和重点抽查的原则。大的乡镇街道客户检查不少于15户,小的乡镇街道客户检查不少于10户,村组客户检查不少于5—8户;三是要合理安排时间,统筹兼顾,既要安排好正常的本职工作,又要按照要求完成两网检查工作。检查结束后,每个检查组要写出书面材料,于3月23日上午交到办公室汇总。 

  在检查结束后,该局将召开两网服务质量检查总结会,对检查出的问题向全系统通报,并认真分析,制定整改措施,确保各项措施落实到位,促进两网工作再上新台阶。
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