江苏省局（公司）近日下发了《关于统一全省网建运行标准若干问题的意见》，泰州市局（分公司）随后作了具体的传达布置，标志着网建标准化、规范化工作进入了一个新的阶段。新的网建运行标准的实施，是烟草行业更新观念、提高境界的重大突破，对加快网络标准化管理进程，加速网络服务创新，促进网建工作再上新台阶、经济效益实现新突破具有十分重要的意义和推动力。为此，靖江营销部对照新的“网络标准”，严格按照该“意见”要求，充分发挥直接面向市场和客户的优势，着力在“控制市场、服务客户、带好队伍”上下功夫，推动网建工作向深层次发展。 

　　认真做好网络标准化的宣传教育。组织全体营销人员开展学习、讨论活动，全面熟悉新的网建规范和标准，加强标准化、规范化的培训，提高员工思想认识，掀起网建工作新高潮。 

　　对照网建新标准完善制度、规范行为，提升管理层次。按照合理、高效、科学的原则，对网络运行的各项细节内容进一步深化、细化、优化，重新制定了《客户分类和服务实施方案》、《客户基础资料维护明细》、《客户经理日常工作流程》等工作制度，用制度保障网络运行水平，提升网建工作效率。 

　　巩固以现代营销理念指导网络建设工作，从客户需求出发，开展服务营销。在切实维护好客户分类、客户评价的基础上，要求市场营销人员了解客户需求，认知客户期望，为客户提供基本服务、营销服务、情感服务、个性服务等适合于不同客户的服务方案，有效地搜集并分析客户意见，提出有针对性的改进措施，不断提高客户满意度、忠诚度和依附度。 

　　充分发挥接近市场的优势，提高对市场的控制能力和驾驭能力。按照市场需要和价格梯次化的要求，积极引导市场消费，使主销品牌向大企业、大品牌集中，紧紧围绕品牌培育做文章，注重对市场的调研工作，采取得力有效的措施，促进卷烟品牌的市场拓展培育工作及经济运行效益的提高。继续推行明码标价及诚信等级管理、客户关系管理相结合的客户管理工作，以此加强市场控制力，提升网络整体竞争力。 

　　加强标准化的检查和考核，不断促进客户经理职能转换，提高营销队伍素质。把标准化的实施与每月的考核紧密结合，严格考核，促进客户经理把工作重点放在对市场信息的捕捉、分析和利用上，放在品牌培育和引导消费上，放在对客户的优质服务上，逐步建立以职能转换为内容、以绩效管理为核心、以市场信息处理为重点、以追求客户满意为目标的客户经理管理体系。