3月16日，北京卷烟销售公司组织召开了“客户满意度”市场调查总结会。会上，销售公司有关领导通报了此次市场调查工作的整体情况：客户综合满意度达到88.63％。8个调查小组结合区域市场调查情况分别作了汇报发言，介绍了各区的市场特点和在调查中发现的问题。 

    会议对下一步市场调研工作提出了要求：一是及时对问卷进行汇总、分析，尽快拿出市场调查报告上报北京市烟草专卖局（公司）党组；二是尽快统计出各区（县）“零售客户满意度”相关数据，分别向各区县公司进行反馈；三是对建立相应的补货机制、进一步有效满足市场供应等问题，销售公司与各区县和工业企业加强协调与配合，尽快采取相应措施予以解决；四是进一步加大市场调研力度、加大各区县公司的参与程度，将市场调研工作制度化。 

    据了解，销售公司此次在全市范围内开展的“零售客户满意度调查”工作，是北京烟草首次由行业人员自行组织开展的大规模市场调查活动。市场调查活动涵盖了18个区（县），并根据各区县零售户数量按比例抽取调查样本，8个组共走访零售户3650户，共发放问卷3650份，收回有效问卷3638份，回收率达到99.67％，达到了互相学习和互相借鉴的目的。