为进一步规范客户经理工作流程，发挥好客户经理在收集市场信息、满足市场需求，服务零售客户和培育卷烟品牌方面的作用，提升客户经理的业务能力和水平，加强对客户经理管理和考评，在客户经理队伍中形成有效的激励和约束机制，江苏连云港烟草分公司出台了客户经理工作“五量化”活动实施方案，主要内容包括：（一）掌握目标客户现状——量化客户经理辖区每个零售客户的经营状况；（二）细分不同客户类别——量化每条线路零售客户的拜访日程、拜访时间和拜访频率，（三）明确走访具体目标——量化拜访计划，即拜访每个客户所要重点解决的内容；（四）及时纠正工作偏差——量化撰写工作日志、周工作小结任务，提交月度、季度、年度市场分析报告；㈤关键业绩指标考评——量化对客户经理的考评指标、考评时间、考评措施和考核结果。