为加强对客户经理的管理，进一步提高企业对卷烟市场的控制力，日前，湖北宣恩县局要求客户经理自觉过好“五关”，即客户经理日常工作要做到“五规范”。 

　　一是规范客户基础信息资料。以行政区划为面，以集镇和乡村公路为线，以零售户为点整理客户基础信息资料，客户经理对辖区内的经营户熟悉程度达100%；二是规范客户的评价与分类。根据客户基础信息资料，按照县局的统一标准对客户进行A、B、C分类；三是规范拜访计划。根据对客户的分类，对A、B、C不同类型的经营户制定拜访计划，实施不同的服务标准；四是规范工作日志。针对各市场部的不同情况，县局规定城区市场部和客户经理每星期四篇工作日志，每月一篇市场调查分析报告。其他市场部每星期五篇工作日志，每月一篇市场调查分析报告；五是规范客户关系管理软件的使用。从客户服务中心到市场部再到每位客户经理都要熟悉软件，会应用软件，客户经理的日志和调查分析报告都必须通过软件上报和审批。