日前召开的全省客户经理电视电话会议在永嘉烟草客户经理的心中又激起了一层浪。该局（公司）提出，全体客户经理要把于政雄副总的讲话精神当作范本，对照自身进行个性化的“查漏补缺”，缺什么补什么，切实地提升自身素质，顺应行业市场化改革进一步深化的发展趋势。 

　　在电视电话会议结束后，全体客户经理根据于总的讲话精神进行了反思，普遍认为自身存在“三缺”现象：一缺学习，在烟草行业流通模式转变、行业改革深入的关头，尤其在按订单组织货源新模式的探索中，诸多的新知识、新问题涌现，这时候的学习充电尤为关键，但是部分客户经理思想没有真正转变，学习意识不强，造成对新鲜事物的理解不够深刻；二缺创新，变革的时代创新是永恒的主题，但有些客户经理创新意识不够，服务流于粗放化、表面化，布置什么才去做什么，事情起了变化，还是一股脑儿采用老的工作方式，造成与市场需求的脱节、与服务对象心理距离的疏远；三缺热情，主要由行业内劳动用工、管理体制、分配方式和激励机制的相对落后引起，使得相当多客户经理缺乏主观能动性，工作热情不足、效率低下，无法紧跟行业改革实践的步伐。 

　　针对这些弊病，该局（公司）要求客户经理深刻领会于总的讲话精神，明确客户经理在行业营销战线中的关键作用，当好与零售客户联系的桥梁和纽带，扮演好服务客户的实施者角色，把自己打造成一个素质高、能干事、能创新的一流客户经理。为此，应该把握以下“三心”原则：一要有自主学习、素质学习的耐心，把学习的知识内化为自身的素质和能力；二要有扎实工作、创新工作的热心，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩；三要有敢于竞争、憧憬前景的信心，相信行业在改革进程中管理日趋精细、服务日趋优质、人尽其才、才尽其用，拥有睥睨未来的满怀豪情。