3月2日，湖北安陆市陈店乡卷烟零售户罗亚群心悦诚服地在《投诉回访表》意见栏里写上“满意”二字。对市烟草局正确对待客户投诉，积极为她排忧解难的行为表示万分感激。 

　　今年2月底地处偏远山区的卷烟零售户罗亚群反映送货员送货不到位。该局客户服务中心接此投诉后，当即调查此事。原来烟未送到是由于天气连续下雨路滑所致。客户服务中心立即安排车辆将其订购的烟送到车辆能到达的地段，然后再由专人肩扛到罗亚群门店。尽管事情已经得到圆满解决，送货员为此也受到严厉批评。但按照该局对客户投诉的处理程序，局考核督办组必须在3日内到投诉客户家中对处理结果进行复查，并通报被投诉人的处理情况，征求客户对处理结果的意见。当督办组看到“满意”二字时，他们才放心地离开了罗亚群的家。 

　　通过这种“投诉回访”的形式，该局今年共回访客户投诉3起，起起让得到客户满意。化解了管理与被管理者之间的矛盾。以赢得群众理解和支持。