为适应营销网络建设的发展，践行“两个维护”，按照上级指示，浙江嘉善局自2005年6月份起试行了按客户订单组织货源工作。努力做到品牌能够让客户自由选择，货源安排尽力做到公平、公开、公正，使现有的货源能最大限度地满足零售客户和消费者的需求。在按客户订单组织货源试点工作中进行有效的探索和实践，并在实践工作中不断进行调整和创新，具体抓好了以下七个方面的工作： 

　　深入沟通，采集信息。为了让更多的客户了解“按客户订单组织货源”工作的目的、意义，客户经理挨家挨户走访客户，进行按客户订单组织货源的宣传、交流、沟通，从而取得了客户的理解和支持。 

　　注重学习，提升素质。为了让客户经理掌握“按客户订单组织货源”的知识，切实提高客户经理的素质，公司专门举办了培训班，并召开了主题演讲会。使客户经理队伍素质得到了明显提高。 

　　把握类别，客观公正。为了全面了解客户卷烟经营现状、经营特点、经营档次和库存结构，在深入调研的基础上，建立了客户资料台帐，并将订单预测和紧俏货源供应有机结合，满足不同类型零售客户的不同需求，使客户订单预测更合理、准确。 

　　结合系统，提高服务。充分利用客户需求预测系统，对客户的历史销售情况进行分析，指导客户选择正确的经营策略，合理进货销售。 

　　掌握市场，及时调整。通过对客户的走访，做好卷烟信息的采集工作，以此掌握市场动态。　同时，当公司推出新品牌卷烟及促销活动时，在第一时间通知客户和消费者，并征求他们的意见，掌握该品牌在市场上的销售前景和市场变化，在订单上适当进行调整，力求取得预测的准确性。　 

　　打击非法，净化市场。由于利益驱动，部分卷烟零售户经营乱渠道、假冒、走私卷烟，这对“按客户订单组织货源”工作带来了一定困难。客户经理及时掌握情况并与专卖管理员沟通，狠狠打击违法活动，保证了“按客户订单组织货源”工作的落实。 

　　约定订单，客我互动。为了及时掌握零售客户执行预测订单情况，我们经常对每个客户的进、销、存进行对比、分析，及时了解客户的销售情况、品牌变化情况，使客户经理日常走访更具针对性，与客户的沟通更有依据，从而能更好的为客户当好参谋。