日前，针对近期卷烟销售进入淡季，湖北利川卷烟营销部从服务着手，建立“客户档案”，拓贴心服务，以加强卷烟售后服务，切实保证对客户的服务质量。 

　　该《档案》分为两大项，一是在客户基本情况栏上，把卷烟经营状况以及营销部服务承诺的具体事项，都进行了详细的记载，重点在服务承诺中，对零售户的入网情况、电话访销、配送时间、卷烟到位、品牌调剂等服务事项，都作了明确的规定。二是在销售分析栏上，把零售户的销售情况每月记录在档，每月例行两次的对零售户销售情况进行纵向的对比分析，避免销售盲区，必要时进行有效的措施改进，共同找出销售的切入点和增长点，顺利的度过卷烟销售淡季。