2月21日，湖北安陆市烟草专卖局16名客户经理每人手持调查问卷，深入到千家万户，仔细询问、征求客户对烟草公司的意见和建议。一场大规模、高标准的客户满意度调查问卷活动由此拉开序幕。　 

　　本次调查活动是根据国家烟草专卖局关于零售客户满意度调查工作的统一要求开展的，该局印发了中国卷烟销售公司统一制定的《零售客户满意度调查样表》，对辖区内现有的2000余个网络零售户进行全面细致的问卷调查。此次活动由客户服务中心牵头，坚持局长负总责的办法，由客户经理上门发问卷，从卷烟供应工作、卷烟价格策略、客户服务工作三个方面，按照固定格式化的34项调查内容展开调查，分满意、比较满意、一般、不满意4个评价等级。本次满意度调查本着实事求是的原则，公开听取零售户对烟草公司的意见，真正了解零售户最需要、最迫切的心声，从而为烟草公司进一步改善工作作风，调整工作思路，融洽客商关系奠定扎实基础。从而以实际行动维护“两个利益”。