江苏省通州市烟草专卖局（营销部）为了不断提高网络人员的服务质量，强化市场管理意识，进一步提升客户满意度，减少和避免客户投诉，从去年11月份开始，历时百天的网络人员“三比一看”百日竞赛活动到今年2月上旬圆满结束。这次百日竞赛活动主要内容是：比谁的客户投诉少、比谁的客户投诉处理满意率高、比谁提供的有效价值信息多，看谁的区域市场经营秩序好。 

　　这次竞赛，由于局（营销部）精心组织，各服务部门贯彻及时、措施到位，网络人员的服务水平、服务质量得到提高。活动开展以来，做到省、市两级无有效客户投诉，客户满意度大幅提高。有4人次受到客户的书面表扬，十总的一位特困帮扶户还送来了锦旗，还有多位客户打电话到局（营销部），对网络人员热情周到的服务表示感谢。活动期间，客户经理还积极了解和收集市场信息，并及时反馈，做到每人每月不少于两条。三余服务部不但注意了市场信息的量，还注意了市场信息的有效价值，稽查中队根据客户经理提供的信息，查获了多起违法违规案件，受到局（营销部）的表扬。