近日，为迎接湖南省局网建验收，进一步提高电子结算覆盖率和成功率，衡阳市局（公司）与当地工商银行、银联召开了一次紧急协商会议，重点解决电子结算问题。 

　　衡阳市局（公司）的电子结算工作自2005年5月开始实施，年内全市电子结算户由零户增加到14109户，占全市网络户的54.26%，其中城网电子结算户6875户，农网电子结算户7234户，但全市电子结算成功率仅为52.6%，离省局要求有一定的差距。为迅速改变这种状况，市局（公司）重点对市本级电子结算信息进行了集中收集、汇总与分析，找到了问题的症结：一是客户卡余额不足，占到失败订单数的95%以上；二是银行系统出错，占到2%左右；三是账号过期、密码遗失等原因，约占3%。 

　　针对这种状况，会上敲定了采取多种措施迅速提升电子结算工作：一是明确了责任部门。明确由市公司营销中心负责发展电子结算户和通知客户存款余额，由财务科负责协调银行处理系统故障，由信息中心负责东软系统维护；二是制定了严密的措施。办证入网环节，要求所有新入网客户办卡入网。客户服务环节，客户经理的考核工资与管辖范围零售户电子结算率挂钩，对零售户的账号余额实行每日通告制，及时提醒存款。技术保障环节，信息中心加强对在线代扣模块的监控维护，财务科实时监控和了解银行系统扣款失败原因，争取在第一时间解决。为提高电子扣款成功率，银联POS机增加到8台，市本级8条送货线路每条1台。同时，还建立了奖惩制度，对电子扣款率高的零售户给予紧俏货源倾斜。 

　　通过上述措施，从2月12-19日情况来看，成效显著。市本级因客户余额不足导致扣划失败比例下降为20.95%，银行方面仅出错1次，电子结算成功率平均达到92.95%，最高达到了96.79%。