湖南资兴市卷烟营销部从2月10日起，开始正式实施《资兴客户差异化服务申报及审批制度》，该制度的执行进一步提高营销部差异化服务的整体水平和可操作性，使差异化服务真正实现标准化、规范化、制度化。 
　 
　　早在去年10月份，该营销部就开始积极推行客户差异化服务。首先是全面实施客户分类服务的业务模式，，即依据客户类别的不同提供相应标准的服务层次、服务内容，其中包括周转数设定、拜访批次安排、电访周期设置等；然后是建立健全客户差异化服务申报及审批制度，就差异化服务申报的事由范围、品牌范围、申报流程、审批标准、审批要求都作出了详细规定，列出一整套的差异化服务流程及具体标准，这有利于客户经理适时、具体地解决客户的实际问题，以提高客户满意度。 

　　通过差异化服务制度的实施，客户经理的服务职能得到延伸，为零售客户解决急事、难事、愁事的能力得到加强，有利于融洽客户经理与客户之间的客商关系，也体现了烟草公司对客户的人性化、个性化服务，提高了零售客户对烟草公司的亲密度，增强了烟草公司的向心力。