当前，烟草行业正处在重要的调整时期，要想提高工作效率，实现企业平衡和谐发展，就必须用“两个维护”处理好各种利益关系，把烟草局与零售户的利益相结合起来，努力构建和谐临烟。 

　　优质的服务应该是让零售户满意的人性化服务。新的一年，新的起点，基于这样的认识，湖南临澧烟草在卷烟营销的各个环节都强化了服务的人性化。首先是客户经理，他们的日常工作是劳累而烦琐的，无论是在烈日炎炎的酷暑，还是在寒风凛冽的严冬，他们总是起得最早，走在全局上班人的最前面，一户一户的走访零售户，经理们的走访工作是以单位的网络零售户的需求为中心，既要耐心全方位的宣传本局制定的销售策略，又要切实地帮助零售客户分析市场环境，提高零售户盈利能力，体现真正的“客我双赢，互利互惠”；同时，送货人员必须做到使用文明语言，态度要亲切和蔼，“微笑服务”是我们的服务宗旨，“顾客是上帝”是他们的服务理念。使每位零售户感到临烟人“春天般“的服务，让每一次送货服务都成为树立企业形象、传递企业服务理念的载体；该局的专卖稽查人员在检查卷烟市场时，既要做到秉公执法、文明用语，又要与客户经理联成一体，共同关注和研究市场，共同服务卷烟经营。 

　　烟草公司与零售客户的关系已由管理型转变为服务型。由原来的坐店经营服务转为送货上门服务。只有尽快地打造好网络服务品牌，才能增强企业实力，真正地提高效率，用“人性化服务”来践行“消费者利益至上”。