“客户就是上帝”，这句话不仅适用于私企，对国企也同样适用，这当然包括正处于生存夹缝中的烟草企业。如今的烟草客户只要拨通8008575188免费订货系统，座席电访员按照客户要求输入订货内容，就完成了一个电话订货，客户坐在家中就能享受到及时、周到的上门送货服务，电子结算率也正在逐步提高，这也使得卷烟配送更加安全高效。如此一线式的沟通，一条龙的服务，密切了批零关系，赢得了客户的满意。 

　　目前，浙江绍兴烟草客户服务中心负责受理全绍兴地区23300多个零售户的电话订货、订单处理、业务咨询、综合查询、政策宣传、商品营销、电话回访、市场调研等业务，每月受理客户电话总量167200个以上，客户服务中心从早上7:30至11点，下午1点至4点全方位提供服务，平均每天接听电话5570余个，平均每位座席电访员每天接听电话190个至200个之间，零售户获取订单的时间一般在3分钟以内，每天处理订单6万余行，每天配送单据在7000多份左右。这每一笔数据都体现着绍兴烟草人快捷的工作效率，严谨的服务作风，辛勤的劳动态度，真情的客户关系。 

　　客户服务中心在做好订单服务工作的同时，还不断增添商品宣传、信息沟通、营销指导、客户关怀等新的工作内容，这种融订单采集、电话营销、业绩考评监控、客户咨询建议于一身的现代业务运作模式，极大地提高了工作效率，为烟草企业将来利用客户服务中心为社会服务提供了可能。 

　　创新和发展一直是时代发展的主题，烟草企业要生存与发展，面对如今改革大潮时，更应把握时机，抓住机遇，结合自身实际情况不断的改革和创新，寻求良好的企业发展环境。绍兴烟草人正紧跟着时代步伐高效发展中。