今年年初，湖南华容县烟草专卖局（营销部）开通“烟情热线”，在全县范围内公布烟情热线电话号码，在院机关办公楼醒目位置公布班子成员姓名、职务、分管业务范围及手机号码，方便群众咨询和投诉。 

　　该局（营销部）开通“烟情热线”以来，坚持专人值班，建立登记、交办、处理、反馈、督察制度。及时对来电、来访等进行详细登记，分类交办，协调处理，及时反馈，为卷烟零售客户和消费者提供全方位卷烟法律咨询和服务。 

　　“烟情热线”加强了烟草部门与市场一线的沟通和联系，畅通了信访服务渠道。截止日前，该局（营销部）共接待来访人员20人次，接到热线咨询电话近50次。2月5日，团洲乡三星级卷烟经营户戴某来电话反映，前天有顾客认定在店里买到的是假烟，当场解释不成发生了争执，今天还带人来了非讨个说法不可，正准备拦送货车。不到半小时，该局负责人带着专卖、客服部门的同志就赶到了现场。通过鉴定，那包烟确实是假烟。通过检查，店内的卷烟没有问题，再进一步核对近期的订货单，亦是正常，该客户以前也不曾有违法经营的记录。最后店主回忆可能卷烟被人掉包所致，通过该局（营销部）工作人员做细致的思想工作协调处理，很快平息了一场风波。最后戴老板高兴地说：“顾客真正理解了不容易，更重要的是维护了我店子诚信经营的信誉，搭帮烟情热线帮了我的大忙。”