近日，重庆市烟草专卖局（公司）出台了《重庆市卷烟零售客户满意度测评标准》，并印发给全市各区（县）烟草专卖局。

   《客户满意度测评标准》的出台,是重庆市局为进一步规范卷烟零售客户满意度的调查工作，及时了解零售客户对卷烟经营和服务的总体评价，为企业经营决策提供依据而制定的。测评的指导思想是通过对客户满意度的调查、分析、研究，了解零售客户对烟草公司的货源供应、卷烟价格、服务质量的满意程度，树立以客户为中心的理念，反映客户需求。测评的对象为全市入网销售的卷烟零售客户，测评办法是由调查员持表到户开展调查，按照6％和8％的比例抽取样本，即所在地零售客户总数在5000户（含）以上的调查样本量不得低于6％，零售客户在5000户以下的调查样本量不得低于8％。《客户满意度测评标准》规定，每半年实施一次客户满意度调查，以确保客户满意度调查的结果具有代表性。