随着客户关系管理总体水平的逐步提升，行业商业企业大都将占有详尽的客户资料作为提高客户服务质量和能力的基础。但目前，有的单位在建立和维护客户资料工作中还存在着一些不足，影响了工作人员管理和服务的效率。

 

　　这些不足主要表现在两方面：一是资料不全面。一份全面的客户资料应该包括客户基础资料、信用资料、经营资料、销售业绩统计及客户动态变化情况及分析等几项。其中前四项资料很多单位基本能够掌握到位，而真正反映客户日常经营、守法经营发展变化的客户动态变化情况及分析资料却不多。二是资料更新不及时。客户资料只有及时得到更新才能体现出价值，但在实际工作中一些单位忽视了这一点，从而在一定程度上降低了客户资料的价值，影响了工作效率。

 

　　如何解决这些问题呢？笔者认为：首先，要提高对客户资料重要性的认识，要在日常工作中将维护客户基本资料作为一项重要工作来抓，确保其得到不断更新和完善。其次，要统一、规范信息的表达形式，并进行科学管理，以提高信息资料的标准化程度。再次，要加强经营、专卖等相关业务部门间的沟通，通过利用客户关系管理软件进行信息沟通、定期举行工作交流会等形式，实现客户资料资源共享，充分发挥其应有价值。