根据福建沿溪县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，2011年7月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：

　　一、卷烟销售情况及分析：

　　7月份客服中心考核以销售总量、省产一类、省产二类为主要考核指标。如上表所示，本月销售总量807件，同比上月增加133件，完成任务比 114%；省产一类烟销售45件，同比上月增加3件，完成任务比63%；省产二类烟销售93件，同比上月增加12件，完成任务比93%；从各项经营指标来分析，本月各项销售数据均比上月增加，主要原因是本月全县进行送货线路大整合，原来一个片区5个订货日整合成为1-2个订货日，这就造成客户订货周期延长，增加客户的订货量；另外，本月货源略有增加也是影响销售的因素之一。

　　二、品牌培育工作

　　本月重点培育品牌是通运狼，计划月二次上柜率达到40%以上，销售量达6.8件以上；为了能够完成计划目标，本月初便开始做好通运狼的前期宣传工作，充分利用软灰狼限量的有利时机，加强引导推介，本月通运狼完成效果还是比较理想，上柜率达到49%，销售量达到8件，完成任务117%，这也从侧面说明该品牌在软灰狼限量的情况下，还是具有一定的市场销售能力。

　　三、主要服务工作

　　本月片区共有客户187户，其中重点客户95户，占总客户数51%，按照省公司对重点客户拜访要求，每两周拜访一次，本月共累计拜访次数292次，主要开展以下服务工作：

　　1、按计划开展客户服务工作，宣传货源分配情况。

　　本月按照工作计划，对石铭村、硅前村、锦昌路、高濑村、甘寨村、霞美村进行重点走访，主要工作是针对省产一二类狼限量，做好宣传解释，引导客户做好替代品牌订货，以通运狼、黄鹤楼等重点品牌为主。

　　2、加强通运狼、黄鹤楼（软金砂）引导，做好新品牌纯雅狼的上市宣传。本月品牌培育重点是通运狼、黄鹤楼（软金砂），主要通过有效的拜访形式，与客户面对面交流，将通运狼、黄鹤楼（软金砂）的优势告知客户，并以省产一二类狼限量的有利时机，引导客户做好二次推介。本月通运狼、黄鹤楼（软金砂）的上柜率均按照上级任务完成；另外，本月还做好新上市品牌纯雅狼的推介，引导五星客户做好上柜。

　　3、跟踪终端机、PC-POS机使用率，及时解决使用过程中棘手问题。本月终端机、PC机的使用率均能达到100%，本月重点对积极性不高的客户进行引导，以劳务补贴为突破口，加以引导，同时，对数据传送过程中发现的问题，及时给予解决，本月共累计解决该类问题2户次，月累计使用率达到100% 以上，月均户次在550次以上。

　　4、增加网上订货户数，提高使用率。本月网上订货工作主要是增加客户、提高使用率；对此，通过走访宣传，动员有潜力的客户使用网上订货，对已经使用的客户，引导其提高使用率；本月片区共新增6户网上订货，使用率达到90%以上。

　　5、积极配合公司开展“135”工作法业务模式转型。本月“135”工作法重点是规范流程，配置各个岗位人员；对此，积极配合分公司开展此项工作，及时调整心态，转变工作方式，适应新的岗位。

　　6、加强信息报道工作。本月共发表4篇信息，其中3篇在市网发表，1篇在省网发表。

　　四、存在问题及分析：　

　　1、一二类狼限量，客户的星级无法得到保障。

　　2、网上订货硬件资源受到限制，拓展难度加大。

　　五、2011年8月份的工作计划：

　　1、做好尚品狼、通运狼、红金龙、黄鹤楼、纯雅狼宣传与推介，提高上柜率及销售量。

　　2、加强网上订货、PC-POS、终端机宣传，确保使用率达到90%。

　　3、加强客户拜访与沟通，提高客户货源满意度。

　　4、做好重点客户拜访计划，按计划认真走访、服务客户。分四个周时间进行走访：锦昌路（时间计划：1日－10日），硅前村、甘寨村、石铭村（时间计划：11日－17日）高濑村、田头村、硅后村、湖珠村（时间计划：18日－31日），若遇临时交办任务，将及时调整拜访时间。

　　5、积极做好“135”工作法相关工作开展。

　　6、加强信息报道工作，努力提高自身写作能力。

　　7、完成上级交待的其他工作。

　　以上是该片区7月份的工作总结和今年8月份一些工作的计划，如临时有变动，将按照客服中心下达的要求完成。