根据福建长泰县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，笔者结合片区的实际情况，围绕3月份卷烟销售和网络建设进行总结和分析：

　　一、卷烟销售情况及分析

　　3月份客服中心考核以销售总量、省产一类、省产二类为主要考核指标。如上表所示，本月销售总量627件，同比上月增加120件，完成任务比 89%；省产一类烟销售74件，同比上月减少5件，完成任务比108%；省产二类烟销售94件，同比上月增加5件，完成任务比90%；从各项经营指标来分析，本月卷烟销售同比上月均有所提高，但是月任务数完成情况不理想，主要原因是本月受到订货日影响，第一个订货日与最后一个订货日，片区均未订货，在一定程度上影响了卷烟销售；另一方面是主销品牌缺货，省外品牌无法替代，这是导致本月销售未能完成最主要原因之一。

　　二、品牌培育工作

　　本月重点品牌是“7匹狼（通运）”，计划月二次上柜率达到70%以上，销售量达9.5件以上；为了能够完成计划目标，本月初便开始做好通运狼的前期宣传工作，通过走访、发放宣传单，提高客户对通运狼的认知。本月“7匹狼（通运）”上柜率达60%，销售量7.4件，未能完成计划目标。

　　三、主要服务工作

　　本月片区共有客户185户，其中重点客户98户，占总客户数53%，按照省公司对重点客户拜访要求，每两周拜访一次，本月共累计拜访次数288 次，主要开展以下服务工作：

　　1、按计划开展客户服务工作，引导客户做好货源库存。

　　本月按照工作计划，分四个周时间对石铭村、硅前村、锦昌路、高濑村、甘寨村、霞美村进行重点走访，主要宣传货源分配形势，引导客户做好品牌上柜，加强畅销品牌库存。

　　2、做好“7匹狼（通运）”下柜引导，提高下柜率。本月品牌培育重点是做好通运狼的宣传工作，扩大宣传面，狠抓上柜率，提高知名度；主要措施采取拜访形式，与客户面对面交流，将通运狼的优势告知客户，引导客户做好二次推介，加强卷烟库存量。

　　3、开展终端机、PC-POS机使用跟踪。通过上个月的整改，终端机、PC机的使用率得到有效提高。本月继续抓好该项工作，采取加强客户跟踪引导，对未使用或者使用率不高的客户，以货源倾斜、劳务补贴为突破口，加强宣传，提高其使用积极性，从而确保PC-POS、终端机使用率能够提到提升。截止本月使用率达到100%以上，月均户次在500次以上。

　　4、加强信息报道工作。本月共发表3篇信息，均在市网发表。

　　5、做好网上订货客户系统安装。本月片区共新增7户网上订货，主要是通过不断宣传，积极引导，同时，第一时间给予安装，做好安装后使用跟踪，。

　　四、存在问题及分析

　　1、3-5元省产烟短缺，造成乱渠道卷烟增多，对辖区市场产生一定影响，对此反馈市管员，做好跟踪检查。

　　2、卷烟销售总量、省产二类有所下降，有待提升。

　　五、2011年4月份的工作计划

　　1、做好“通”系列“七匹狼”、“七匹狼（尚品）”宣传与推介，提高上柜率及销售量。

　　2、加强网上订货、PC-POS、终端机宣传，确保使用率达到95%。

　　3、加强销售跟踪，逐日对比，确保销售稳步增长。

　　4、做好重点客户拜访计划，按计划认真走访、服务客户。分四个周时间进行走访：硅前村、甘寨村、石铭村（时间计划：1日－10日），锦昌路（时间计划：11日－15日）高濑村、田头村、硅后村、湖珠村（时间计划：21日－30日），若遇临时交办任务，将及时调整拜访时间。

　　5、做好客户明码标价宣传，提高客户明码标价到位率。

　　6、加强信息报道工作，努力提高自身写作能力。

　　7、完成上级交待的其他工作。