根据福建长泰县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，11月份本人结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：

　　一、卷烟销售情况及分析：

　　11月份客服中心考核以销售总量、省产一类、省产二类为主要考核指标。如上表所示，本月销售总量807件，同比上月增加120件，完成任务比 117%；省产一类烟销售55件，同比上月持平，完成任务比161%；省产二类烟销售60件，同比上月减少21件，完成任务比103%；从各项经营指标来分析，本月辖区各项指标均能按上级下达的任务指标完成；综合本月销售数据来分析，销售总量大幅度上升，主要原因是本月重点品牌沉香狮、富健狮、古田狼供应量增加，以古田狼为例，每周增加4-6条不等，有效促进销售总量的提升，满足市场的需求；省产一类烟受货源限量，保持平稳的销售水平；二类烟在月初开始限量，客户无法及时库存，导致二类烟销售下降较明显。

　　二、品牌培育工作

　　本月重点品牌主要尚品狼、通仙狼，尚品狼计划月上柜率达到45%以上；对此，辖区从月初开始跟踪推介，但由于本月第二周开始，尚品狼将投放范围缩小至五星，导致本月上柜率未达到计划目标。另外，本月做好高端品牌通仙狼前期宣传，积极配合公司做好各项品牌推介工作。

　　三、主要服务工作

　　本月片区共有客户180户，其中重点客户91户，占总客户数50%，按照省公司对重点客户拜访要求，每两周拜访一次，本月共累计拜访次数271 次，主要开展以下服务工作：

　　1、按计划开展服务工作，帮助客户解决经营中问题。本月按照工作，分四个周时间对石铭村、硅前村、锦昌路、高濑村、硅后村、湖珠村进行重点走访，本月省产低档烟货源增加，高档烟如软灰狼、软红狼、红狼限量，对此，本月加强客户走访沟通，将本月的货源形势告诉客户，引导客户做好库存，以满足消费者需求。

　　2、做好网上订货安装和推广。本月辖区新增网上订货户7户，截止本月片区网上订货总数67户，总户数37%；主要采取以下措施：一是明确目标，合理分解；分四个周期，逐周下达分解任务；二是主动引导，攻坚克难；对有条件或有办理意愿的客户，加强宣传动员，引导他们购买设备，安装网线。

　　3、加强尚品狼推介，提高重复购买率。本月重点品牌是做好尚品狼的上柜推介，充分利用尚品狼促销活动的机会进行宣传，将尚品狼优、特、利传达给客户，提高客户的上柜率，受到投放范围缩小的影响，本月重复上柜率只达到39%，未能完成45%的目标。

　　4、开展终端机、PC-POS机使用跟踪。针对PC-POS、终端机使用率不高的问题，本月主要采取以下措施：一是收集未使用原因，及时反馈；通过走访了解客户未使用原因，主要是客户主观积极性不高、终端机故障问题；对此，登记客户未使用原因，及时反馈客服中心；二是加强客户跟踪引导，提高使用率；对未使用或者使用率不高的客户，以货源倾斜、劳务补贴为突破口，加强宣传，提高其使用积极性，从而确保PC-POS、终端机使用率能够提到提升。截止 28日，PC-POS、终端机使用率达到65%，同比上个月提高了24%。

　　5、帮助客户做好终端陈列。根据零售终端卷烟陈列指南的要求，本月主要帮助镇区客户做好卷烟陈列，根据卷烟的陈列面、卷烟颜色搭配等，在柜台使用户中一般使用卷烟横向陈列法，提高客户的整体卷烟形象。

　　四、存在问题及分析：　

　　1、受客户自身素质以及电脑资源短缺的影响，片区网上订货仍落后于其他片区。

　　2、终端机、PC-POS机的使用率仍未达到要求，有待提升。

　　3.部分高端客户尚品狼销售未能达到要求。

　　五、2010年12月份的工作计划：

　　1、加强网上订货宣传，确保使用率达到100%。

　　2、做好尚品狼宣传与推介，提高上柜率。

　　3、加强卷烟销售的跟踪，努力完成全年销售任务。

　　4、做好重点客户拜访计划，按计划认真走访、服务客户。

　　5、加强终端形象维护，做好客户明码标价宣传，提高客户明码标价到位率。

　　6、加强高端客户的跟踪，及时引导客户达到标准。

　　7、做好客户信息采集跟踪工作。

　　8、完成上级交待的其他工作。