一、福建漳浦竹屿片区10月卷烟销售情况：

　　10月份，片区销售卷烟905.7件，销售量同比去年增长20.01%，其中一类烟同比增长60.57%（省产一类烟同比增长66.89%）；二类烟同比增长48.86%（省产二类烟同比增长47.43%）；三类烟同比增长36.84%；四类烟同比增长5.57%，五类烟同比下降26.71%。具体销售情况如图所示：

　　二、本月主要工作回顾：

　　1、客户关系管理方面

　　（1）对客户进行差异化服务。对网上订货客户进行网上订货操作指导；通过查询客户的销售数据，查找出客户销售薄弱环节，并根据客户星级评定标准，引导客户做好每次的订货规划，以帮助客户提升星级、提高获利水平，进而融洽客我关系。

　　（2）加大推广网上订货（本月网上订货客户数占比48.1%，履约率39.87%，环比上月增加34户）。积极对具备条件的零售户进行网上订货优势的宣传引导，并加强对已使用网上订货客户的跟踪指导，且对经济实力较强客户引导购买电脑并使用网上订货，以逐步提高片区网上订货客户数和网上订货占比率。

　　（3）做好新客户星级测评标准的宣传解释工作。

　　（4）跟踪了解片区客户电子结算后台扣款签约、履约情况，并配合农行开展农行贷记卡业务的办理，客户的经营流动资金增加利于经营，可有效提高客户的满意度和配合度。

　　（5）对4户新办证户进行订货指导、星级测评标准解释说明。

　　（6）做好零售户满意度调查工作，收集零售客户反映的意见和建议，及时整改跟进，以继续稳固提升零售客户满意度。

　　2、品牌培育方面

　　本月主要引导客户上柜销售“七匹狼（尚品）”、“黄鹤楼（软金砂）”，并及时做好品牌的终端显眼陈列工作，以促进新品的销售。经过努力，“七匹狼（尚品）”销售3.96件，完成计划任务的124.53%；“黄鹤楼（软金砂）”销售2.72件，完成计划任务的120.89%；

　　3、市场维护方面

　　（1）从销售情况来看，除五类烟因受货源因素的影响同比下降外，其它类别卷烟同比都有增长。省内一二类烟同比增长幅度较大，分别为 66.89%、47.43%，主要原因一是本月加强对客户销售情况跟踪、反馈和通过引导客户提升星级、盈利水平来促进一二类烟销售；二是“国庆节”放假和片区有个别乡村过民俗节日，一定程度上促进高档烟的销售。

　　（2）及时跟踪卷烟市场价格走势，同时指导监督零售户销售卷烟按明码标价执行。

　　三、存在不足及原因分析与改进措施

　　本月，网上订货客户数占比率和履约率没达到上级下达的目标，还需进一步的宣传引导。由于网上订货工作推广主要受到电脑、宽带等硬件的限制，其次是部分客户虽具备电脑配置，但对电脑操作水平有限，因此，有电脑但不会操作也限制了网上订货的发展。

　　下月需要加大力度宣传推广网上订货，对具备网上订货条件但尚未开通网上订货的客户，作为重点目标，积极开展宣传引导，现场指导其操作，直至其会使用为止，以确保此类客户100%的入网率。鼓励经济实力较强客户购买电脑和有意购买电脑客户早购置电脑，并加强跟踪网上订货客户的使用情况及订货成功率，以逐步提升片区的网上订货客户占比率和履约率。