根据客户服务中心下达的经济指标和工作要求，7月份笔者结合辖区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作，具体工作情况及分析如下：

　　一、卷烟销售情况及分析

　　7月份客服中心考核以销售总量、省产一类、省产二类为主要考核指标。如上表所示，本月销售总量701件，同比上月增加93件，完成任务比 104%；省产一类烟销售47件，同比上月增加4件，完成任务比96%；省产二类烟销售75件，同比上月增加4件，完成任务比108%；从各项经营指标来分析，本月辖区销售总量、省产二类烟均能按上级下达的任务指标完成，省产一类烟未能完成，主要原因一是本月属于淡季，出门办事的人比较少，消费水平同比有所降低；另一方面受到去年烟税增收的影响，客户心中仍存在一定疑虑，担心今年又增收，不敢轻易加大库存量，从而造成省产一类烟销售下降。

　　二、品牌培育工作

　　本月重点品牌销售主要抓好“红塔山（经典150）”、“南京（佳品）”、“红金龙（硬红）”等品牌；其中“红塔山（经典150）”上柜率达到 67.8%，“南京（佳品）”上柜率达到50%，“红金龙（硬红）”达到50%以上，各品牌的上柜均能够按照客服中心下达的指标完成；其中“红金龙（硬红）”比较突出，该品牌经过近三个月的大力培育，下柜率达到50%以上，对客户货源满足需求起到一定的缓解作用。

　　三、主要服务工作

　　本月片区共有客户174户，其中重点客户53户，占总客户数30%，按照省公司对重点客户拜访要求，每两周拜访一次，本月共累计拜访次数202 次，主要开展以下服务工作：

　　1、做好货源增加的宣传引导。本月辖区“富健狮”供应有所增加，对此，在走访中，加强宣传，引导客户做好货源补充。

　　2、加强明码标价宣传。本月重点对使用柜台的客户进行生动化陈列，对农村客户进行标价签更换与补缺补漏；以此向客户传达公司对柜台维护与明码标价的重视，提高客户的配合度。从本月走访中发现零售户对明码标价不够重视，存在一部分客户维护完后又混乱的现象，通过此项工作，加深客户对柜台陈列及明码标价的重视程度。　

　　3、加强对重点品牌的推介。本月重点品牌是做好“红塔山（经典150）”、“南京（佳品）”、“红金龙（硬红）”的上柜推介，主要通过品牌优特利三方面进行宣传引导，从几个品牌的上柜来看，均按照目标完成上柜工作。

　　4、做好后台扣款推广工作。本月辖区的目标93%，同比上月提高了3个百分点；本月工作开展一方面针对贷记卡新增客户，帮助他们激活卡片，引导他们使用；另一方面继续做好提醒工作，对容易忘记的客户通过电话加强提醒，从而确保该工作顺利开展。本月辖区后台扣款率达到96%，比预期的高出3个百分点。

　　5、帮助客户安装PC-POS机。本月辖区共分配3台PC-POS机，为了能够尽早投入使用，我于三日内将3台PC机安装到位，并指导客户正确使用。

　　四、存在问题及分析　

　　1、PC-POS机刚投入使用，客户所反馈的数据不准确，下步有待加强引导。

　　2、在省产一类烟的消费及市场有效库存上还有待于进一步加强指导。

　　3.个别旺销户如吴杭铃、叶戴忠，偶尔会出现忘记存款或者超过时间存款现象，对此，下步将加强沟通，做好跟踪提醒工作，提高后台扣款率。

　　五、2010年8月份的工作计划

　　1、帮助客户更新标签，提高明码标价到位率。

　　2、做好后台扣款客户的跟踪。

　　3、加强PC—POS机使用客户跟踪，确保数据能够真实、有效。

　　4、加强重点品牌推介，提高“南京（佳品）”、“红塔山（经典150）”、“红金龙”的上柜率。

　　5、做好重点户的销售跟踪，以高档卷烟为主。

　　6、做好信息报送工作，按上级计划完成任务。

　　7、进一步完善内审工作。

　　以上是本片区7月份的工作总结和8月份一些工作的计划，如临时有变动，将按照客服中心下达的要求完成。