随着全国卷烟销售市场以市场为导向的格局逐渐形成，竞争逐渐加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。一份好的市场调研计划对未来的营销服务工作会起到“指南针”的作用。而如何才能制订出有效的市场调研计划以配合营销工作，以成为他们工作的中心内容。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。而作为承接厂家与零售客户的我们，利用市场调研手段可以让我们更好的掌握市场动态，更好的服务好厂家与零售客户，因此卷烟市场调研的重点将以零售客户调研以及消费者调研为主。现分析零售客户以及消费者调研体会。

　　零售客户调研

　　“零售客户”之所以这样称呼终端零售户，在于“客户”的概念对于一个以市场为导向的公司而言，客户是生存之本。他们的满意将大大提高公司的整体竞争能力。而如何让我们的客户满意，从何入手，这便是零售客户满意度调研所要解决的问题。而满意度的调研重点要放在如何挖掘零售客户真实需求。但现今贵阳卷烟市场出现需大于供的情况，零售客户在货源抱怨较大，满意度降低。因此调研目的在于如何从多方面的入手增零售客户的满意度。现分析如下：

　　1、目标的选定：采取针对性的调研方式，把片区范围锁定在一条街、一个村或一个小区，从中选择具有代表性和特殊性的一个或几个客户。这里的目标客户可以是具体的某个客户，也可以把范围扩大为一条街或小区内的几个客户，或者具体某个地点的几个客户。

　　2、尽量简单：客户都希望对调研做出反馈，但你必须把你的调研做得越简单越好，你怎样邀请他们参与，你所提出的问题和你设计的问卷格式会影响到参与率。许多时候，越简单越好。问卷问题要清晰易懂，让非本行业也可以明白。

　　3、对暗示性的承诺负责：目标是确认改进客户满意度做出改变，应该表示出愿意对调研的结果做反馈。你的客户会以这个调研做为一个机制从而影响你的改变。如果他们没看到任何进展，他们会觉得被晃点了而且也会对公司有负面的看法。这就是说你应该集中精力可控的细节因素上的估量，比如服务的改进，电访过程的服务，送货过程中的控制。　

　　消费者调研

　　众所周知，市场归根结底是以消费者为中心，充分了解消费者可以更加深度的了解市场。为新品卷烟的入市提供有效的信息、为品牌采购提供可靠的依据。但却经常出现调研结果与事实相悖导致营销决策失误的情况。消费者调研经常因为以下原因而得不到真实的信息。

　　1、针对贵阳市场卷烟价位的不同，调研人群不能过于集中。需抽取不同的比例的人群进行调研，如果消费者不是目标人群，就很难体会到相应的或全面的感受。关键是运行到实际中时是否有效。非目标人群的所有测试、调研都不如目标人群购买之前的表现来的真实

　　2、消费者出于种种心理因素说的不是真心话。消费者面对一个或几个陌生人的访问，在回答的一些问题，出于各微妙的心理因素，有意或无意说出自己并不真实的感觉。一般消费者只有在无干扰、无意识的情况下所表达的意见才是真实的。多数情况下直接询问的调查，消费者出于种种的心理，答案不见得可信。因此在调查问卷设计上问题设计不能过于直接，询问方式不能过于的刻意表达中心内容。

　　3、现阶段的卷烟市场，同价位段的品牌可代替性较强。当某品牌退市以及断货时，可替代品牌的出现会使消费者也不知道自己要什么。这需要我们根据消费者所反应出来的蛛丝马迹做些推断。因此在调研过程中要注重于消费者的交谈，从交谈中获取有用的信息。

　　4、被调研者没有相当的判断力。消费者不是专家，对某些问题的预见性也是不具备可信性的。因此在设计问卷过程中，避免出现专业术语，问题以简明扼要、通俗易懂。

　　市场调研评价的最终成果需要以结构性的形式形成操作规范和指导说明书，从而更好地指导日后的市场调研活动。总之，市场调研是一项溶合科学性与技术性的工作，从数据中寻找规律、去感知市场的脉动，以发挥经营决策参谋的功能，这是市场调研工作的真正意义所在。