为进一步了解本地市场“红白喜事”用烟及需求状况，公司市场部于本周开展了一次有针对性市场调查，以了解此方面相关信息。（注：本地区在各类红白喜事中有回送人手一包“口份烟”的风俗，所以每次卷烟需求较大）

 

　　此次调查采用面谈调查法。（直接与客户进行言语交流，由客户经理负责记录资料）以判断抽样法选择样本客户。共计发放调查问卷60份，回收调查问卷60份，回收率100%。现将回收调查问卷相关内容和反馈信息分析统计如下：

　　从上述统计资料和数据中我们可以看出，在此类事件消费用烟中，卷烟品牌、价位都比较集中。在品牌上以沪产红双喜（硬）为主要对象。其次为省产各类不同价位品牌：雄狮（红老版）、新安江（软）、利群（长嘴）及10元档大红鹰系列等。其中红双喜（硬）为“红喜事”主要选用对象，而雄狮（红老版）则是“白喜事”首先品牌。其次，卷烟价位也主要集中在5元—10元这一档次。品牌及价位集中度很高。

 

　　平均频次及一次平均需求量则很好反映出在此类事件中市场的需求强度。从统计数据来分析，一次平均需求量都在10条以上，更不乏四五十条的高需求强度，甚至更多。在平均频次上则以一月两次为主。需要提出和注意得是；在“红白喜事”中用于回赠的香烟，一般都需要同一品牌和价格的卷烟。对于这一点，在嫁娶婚宴中表现得尤为突出。这就与我们目前对于上述提到高集中度需求品牌的供应量形成较大供需矛盾。针对这一矛盾，我们设计了如下两个方面的相关问卷问题，来进一步了解和掌握市场动态信息：

 

　　一、如遇所需求某个品牌供应量不足，客户目前如何进行解决和处理？

 

　　对此，零售户主要有以下几种解决和处理的方式：

 

　　1、如遇顾客所需卷烟不足，先将自身所余库存售出。不足部分由顾客自己到别处购买。

 

　　2、向消费者推荐其他同等价格卷烟相互搭配。若不接受，只能回绝顾客。

 

　　3、到其他零售户处先借或者彼此之间相互调剂。

 

　　4、以高于批发价的价格到其他零售户处购买。但这也造成客户本身利润的降低，所以积极性不高。

 

　　5、“红喜事”一般都有预知性，所以在所需品牌有所供应的情况下，提前预备库存，凑足所需量；而“白喜事”通常情况下只能预先对部分常销品牌进行备货，等客上门。或者推荐其他同价位卷烟品牌。

 

　　二、如遇所需求某个品牌供应量不足，客户需要烟草公司就此类事件怎么做？

 

　　对于这一点，零售户意见比较集中，主要反映以下几个方面：

 

　　1、希望烟草公司加大供应量，或者由客户出具相关证明材料，从而得到烟草公司审批，实施订购。

 

　　2、对于经常选用的品牌，加大供应量。

 

　　3、由客户写明地址、用途、需要品种、数量向烟草公司提出申请。公司在一至二个工作日内回复。建议公司设立一个专门服务部。

 

　　4、建议给客户经理一定授权，确有需求时由客户经理上门证实，再实施放量，补充不足。

 

　　5、对于经常选用的红白喜事用烟的品牌，尽量不要断货，保证均衡供应。一次供应一到二条都要好一些，有利于客户备足库存。

 

　　此外，非常值得关注得是：由于供应量的不足，造成部分假冒卷烟在此类事件中的大量使用和消费，应引起高度重视。