在上级领导及所长安排下，认真贯彻执行《福建省烟草专卖人员诚信服务工作办法》、《福建省卷烟零售户诚信管理办法》、《烟草专卖零售许可管理办法》、《烟草专卖零售户许可的内部管理规定》，坚持“至诚至信，全心全意——客户满意是我们永恒的追求”为理念，本着诚信服务、依法行政”的工作方针。宣传烟草专卖法律法规、诚信管理办法，监督明码标价的实施。继续加强内管工作，掌握零售户的基本情况，做好违规户烟草专卖法律法规的宣传及转化工作。现将八月份的主要工作及市场情况分析总结如下：

 

　　一、市场占有率方面

 

　　八月份片区卷烟总销售量为1089.3件，完成计划销量106.3%，同比上月（1002.9件）上升8.5%，较好地完成上级的销售任务。新品牌上柜率有明显提高，进一步满足了消费者。

 

　　二、市场服务管理方面

 

　　1.加强许可证管理，片区现总户数235户，其中正使用228户、歇业7户，办证率4.27‰.我片区无合理定量15件以上的零售户。严格按“五个一”要求加强内管，即“一户一证一卡一址一码”，确保专卖系统内零售户的法人、地址、电话等客户信息真实性，落实市局《烟草专卖零售许可管理办法》、《烟草专卖零售户许可的内部管理规定》，防止不规范经营的发生。

 

　　2.本月对新申请的2户（林水发、林保寿）进行受理、现场堪察、呈报上级审批，经过堪察符合办证条件；对8户许可证字号名称与工商营业执照不符的给予申请变更（刘加合、蔡金城、林添寿、戴桂荣、林锦秀、林志乾、林建、张尧山）。

 

　　3.向零售户宣传《烟草专卖法》及其实施条例等相关烟草专卖法律法规、政策，进一步增强了零售户的法律和自觉守法经营意识，使市场净化率不断提高。通过提供真假烟识别、帮助零售户整理店面，及时处理零售户在经营上存在的问题等，提高零售户对我烟草的信任度、忠诚度和依存度。

 

　　4.个别零售户的法律意识淡薄，为牟取非法利益利，利用个别品牌卷烟供不应求的情况下，私自销售违法卷烟；市场上发现非法渠道购进卷烟的主要品牌有“白狼、红狼”，已反馈5条信息给稽查队处理。　

 

　　5.加强违规户的监管及回访工作，关注掌握他们的进货及销售等基本情况。本月新增违规零售户3户（林金城5140117简易案件、林眼仔5140017简易案件、杨玉梅5140102一般案件），目前该三户尚处转化期。　

 

　　6.积极开展八项便民服务措施，开展办证绿色通道等；积极关心帮助辖区困难、孤寡、特困户弱势群体，通过日常走访和定期走访帮助解决日常经营和生活中出现的问题。　

 

　　三、政治业务学习方面

 

　　1、加强专卖管理信息系统、IQS新报表查询系统、CRM客户关系管理系统、内管程序等信息管理系统的操作及使用。

 

　　2、积极参加学习，包括《福建省烟草专卖人员诚信服务工作办法》、《福建省卷烟零售户诚信管理办法》、《烟草专卖法》及其实施条例、《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《烟草专卖零售许可管理办法》、《烟草专卖零售户许可的内部管理规定》等相关法律法规及上级文件。

 

　　3、加强行业基层信息的收集和报道，本月有3篇被市网采用、1篇被中国烟草在线网站采用。

 

　　四、专销结合方面

 

　　1、与营销组、配送部门之间进行协调、沟通，就如何提高低档烟在农村市场的占有率、电子结算履约率、新品牌上柜、提高卷烟销售网络基础进行交流；对市场上出现的问题得到及时的反馈和解决，有效地维护消费者的合法利益。

 

　　2、积极配合客户经理宣传当天的销售策略，整理店堂，提高客户满意度。

 

　　五、存在的不足

 

　　1.部分零售户仍存在法律意识淡薄，个别零售户的明码标价执行还不到位，应加强宣传引导、监督。

 

　　2.市场监控仍然存在薄弱环节，特别是重点零售户的监控还比较薄弱。

 

　　六、下月的工作打算

 

　　1.继续严格按“五个一”的要求加强内管，防止不规范经营的发生。

 

　　2.跟踪掌握违规零售户的进货及卷烟销售流向等基本情况。

 

　　3.宣传烟草专卖法律法规、诚信管理办法、星级评定等烟草专卖法律法规的宣传，提高零售户的自觉守法经营意识。

 

　　4.做好申请办证户的受理、现场勘察、上报，以及办证后的证件发放管理工作。

 

　　5.与营销组配合，提高低档烟在农村市场的占有率。