随着卷烟销售结构的提升，品牌培育的不断深化，新的营销模式逐步探索，以便适应变革中的市场需求，客户经理的营销水平越来越影响到烟草商业企业的发展、乃至协同营销战略的实施。要成为一个优秀的市场营销员，其中很重要的一点就是将自己打造成一个优秀的市场调查员。客户经理必须时刻关注卷烟市场的变化，去发现、追踪、调查零售户，并且将服务以及市场调查向消费者延伸，掌握市场情况，使客户的各种信息为已所掌握，为已所用，了解客户并满足他们的需要开拓市场，向公司提供可靠的市场情报，促进营销战略的更好落实。另一方面，客户经理获取市场信息之后，还必须善于利用这些信息资料，这样才能更好的指导卷烟营销。

 

　　首先，注意市场调查数据的误差，综合分析整理资料。由于当前的卷烟市场还处于培育阶段，卷烟销售结构、品牌进退、供需变化可能比较大，加之由于市场调查方法、调查区域、个体差异以及市场调查抽样本身的局限性，市场调查获取的数据可能与实际有误差，利用好市场信息首先要综合分析整理市场调查资料。

 

　　一是要注意调查样本的选取与调查目标区域之间的实际差。客户经理当然可以借助自己走访市场的便利对辖区的零售户开展铺面的调查，可是，很多时候，客户经理开展的市场调查是一个抽样调查，只要采取抽样就肯定有一定的误差，误差是上下浮动的，这种误差的大小与样本量的大小或抽样的规模有关系，还与所抽取的样本是否具有代表性有关，因此，正确分析利用调查数据的首先要注意抽取样本的合理性、代表性以及抽样规模。

 

　　二是对于以调查问卷方式开展的市场调查，要考虑受调查者填写内容的真实性。在调查中，很多时候问卷的设计可能并不能很好的触及零售户、卷烟消费者的真实需求，问卷选项的设计可能让受访者无法准确回答、或者受访者由于种种顾忌不愿意、不方便回答，因此，客户经理或者烟草公司统一做市场调查研究时，问卷设计应避免以自己主观的想法去强加给受访者，问卷的设计应考虑被调查者在回答时可能会遇到的非理性回答的问题，做到换位思考，站在消费者的角度考虑问题，以便使得到的答案与市场的真实情况缩小误差。

 

　　其次，关注数据背后隐藏的信息，洞悉零售户、消费者的真实需求。无论做任何形式的市场调查，都不能保证市场调查所获得的数据信息完全的周密与可靠。从市场走访、到收集资料、撰写调查报告完成，并不代表调查活动的结束，要充分发挥调查问卷的价值，运用到市场营销中去才是目标。因此，应去不断挖掘消费者内心真正的需求，多问几个为什么。市场调查中获得的市场信息数据固然很重要，是客户经理执行营销任务、商业企业开展营销活动的参考依据，但隐藏在数据背后的问题则更重要。要洞悉零售户、消费者的真实需求，可以通过数据逆向思维，发现调查结果不合理的地方，或者市场上的异常波动；更好的办法就是对调查的资料进行整理，发现新的问题，对卷烟零售户、消费者开展有针对性的深度访谈，以便使获得的信息更准确，有深度。换句话说，客户经理不应当把调查报告看作是市场调查的结束，而应持续性的关注卷烟市场情况变化，一方面检验调查结果的准确程度，另一方面及时发现市场新的趋势，为改进以后的调查打好基础。成功的调查要不断的提问、走访了解、分析、再提问，要有洞察力去分析、挖掘数据背后隐藏的信息，找出并引导受调查者隐藏在心中发现甚至连他本人都还未意识到的真实需求，以便促进卷烟营销的不断深化。