为了进一步了解浙江浦江县卷烟的消费市场，统计、分析消费者各个档烟品牌、口味等需求情况，掌握各个档次的卷烟消费群体的状况，提高认识市场、适应市场和驾驭市场的能力，浦江烟草开展了卷烟市场容量调问卷。本次调查问卷分为客户经理调查问卷，消费者调查问卷与零售客户调查问卷，分别测量不同客户经理，消费者，零售客户对卷烟的需求，货源，品质等方面的问题与态度，我片区共发放问卷37份，其中5份消费者，20份集镇零售客户，11份农村零售客户，1份客户经理，内容包括消费者对产品的实际需求、消费档次与品牌、吸食量等14项内容，零售客户对供货方面的实际需求、经营状况、新品培育、大红鹰信息反馈、对公司各项工作建议等16项内容，对自己本片区的卷烟供货方面的相关信息、预算08年市场容量变化，新品大红鹰培育意见等自我调查。

 

　　如何把这次调查问卷工作做好、做实、做细，关键在于客户经理用什么样的方式抽取调查，怎么样调查，做到什么程度，这就需要客户经理去把握，确保真实的反馈出片区卷烟市场容量的实际情况。现就本片区的实际，结合上级要求，采取集镇向农村扩散，按类别分典型，边走访边调查，随发就查即收方式调查浅谈如下：

 

　　一、分析片区零售客户经营地段，划段选典型调查。我采取集镇向农村扩散，按类别分典型，在调查数量上侧重集镇与工业园区，铺向周边村庄，尽量将调查对象分布到各个村，同时注重选准调查对象分布各个类别，各个档次的消费者。

 

　　二、走访到位，深入卷烟市场。不同地段的卷烟市场，调查的侧重点需因地制宜，根据当地零售客户认对卷烟市场的意见和建议，选取典型调查。如在农村详细了解当前低档卷烟消费市场中存在的问题，对消费者提出的一些问题进行了及时的回答，根据消费者的心理进行消费引导。在集镇要重点记录零售客户对中高档卷烟的市场走势，有针对的选取消费者对中高档卷烟的消费状况，有目的的引导消费者对具体品牌的评析。

 

　　三、拉进与零售客户的关系，灵活点主题。客户经理在调查零售客户时，可以先与零售客户拉家常拉近关系，了解零售客户对经营卷烟的想法，然后从卷烟的销量，赢利水平，货源等问题一一展开，避免让零售客户感觉问卷调查麻烦，走形式，不符合实际，与自己无关，积极调动零售客户的积极性，争取零售客户主动填写调查问卷，对我们的各项服务工作提出详细意见，对品牌培育提出建设性的意见，把客户的心里话说出来，写出来，让大家参考一下。

 

　　四、调查时，客户经理要掌握火候。在调查具体某个项目时，客户或消费者对某个问题比较敏感，他们往往会偏激，客户经理要循循善诱，引导他们客观对待。如调查卷烟供应时，由于当前卷烟3元档卷烟货源有限，激起零售客户觉得货源没有满足，认为“无米难为巧妇之炊”，无法提高赢利水平，这就需要客户经理询问零售客户主要经营哪种档次卷烟，能否推荐客户提升消费档次来解决部分档次不够买的情况。