要想搞好卷烟营销，首先应做好市场信息收集工作。但在客户经理的营销工作中，存在着重卷烟营销、轻市场信息收集的现象。要知道，营销工作的顺利开展，关键在于对市场信息的掌握。离开了对市场信息的全面掌握，客户经理工作的开展就是盲目的。通过收集卷烟市场信息，能充分了解卷烟销售状况，提高驾驭市场的能力。那么，如何才能做好市场信息的收集工作呢？

 

    一是收集客户建议和意见的信息

 

    卷烟零售客户是烟草企业生存和发展的基础。要认真听取卷烟零售客户的建议，因为有些政策及措施的出台，并不一定能具有客观代表性、面面俱到，而卷烟零售客户的意见，有助于弥补这些方面的不足。由于卷烟零售户和消费者面对面接触，掌握着大量的市场信息，对市场有着较为充分的了解，零售客户提出的建议和意见对烟草公司的发展有着重要作用。对于卷烟零售客户的建议和意见，客户经理一定要虚心听取，并及时向烟草公司反馈，千万不能因为他们提意见，就对他们有看法。如果客户经理对零售客户的建议和意见不予理会，就有可能堵塞这个有效的信息传递通道。

 

    二是收集客户是否守法经营的信息

 

    卷烟市场的净化率，决定了销售市场的稳定性。卷烟零售客户守法经营是卷烟销售市场稳定的关键。在日常经营过程中，绝大多数卷烟零售客户是守法的，但由于受各种因素的影响，有的卷烟零售客户还不能很好地做到这一点。尤其是在卷烟销售旺季，随着社会需求的增加，这一问题更为突出。因此，客户经理在拜访市场时不能忽视了对违规卷烟零售客户经营信息的收集。由于这部分卷烟零售客户经营违规卷烟常带有一定的隐蔽性，客户经理要利用与他们零距离接触的机会，认真观察，并将收集到的信息及时向烟草公司反馈。

 

    三是收集客户库存情况的信息

 

    收集卷烟零售客户的库存信息，是客户经理日常拜访工作中的一项重要内容，它关系到烟草公司营销措施和品牌培育计划的制定。有些客户经理在拜访过程中常常不注意收集卷烟零售客户的库存信息，这不仅使自己的营销工作变得被动，而且使烟草公司在出台或调整营销措施时没有令人信服的资料可以参考。可以说，零售客户的卷烟库存情况，是整个卷烟销售市场的晴雨表。客户经理在走访市场时一定要认真检查、仔细分析零售客户的卷烟库存结构和库存量，弄清楚客户的库存到底属于哪种类型，卷烟畅销还是滞销，某些品牌的卷烟能不能满足市场需求等。收集卷烟零售客户的库存信息，可以使客户经理的营销策略随着市场的变化而变化，让客户经理有的放矢地开展工作，从而保障卷烟销售市场的良性发展。 

 

    四是收集客户投诉的信息

 

    客户投诉是一件令人头疼的事情，其实，客户投诉也是好事，因为它可以帮助我们客户经理及时发现工作中的不足，促使我们不断改进工作方法，提高服务质量。 投诉收集，在市场走访时尤为重要，市场拜访的过程中，不少卷烟客户一定会就当前烟草的改革及政策会提出一些意见和看法，而他们的意见又直接来自于卷烟市场的终端，对有些客户提出尖锐性的问题，也不要回避，而是要正面的解答、引导，因为它关系到工作的正常开展及烟草的形象。对待客户投诉要认真记录、及时反馈、定期整理、及时整改。

 

    五是收集品牌培育的信息

 

    卷烟品牌的培育不仅关系到客户经理的销售业绩，而且关系到整个卷烟销售市场的稳定，还关系到卷烟零售客户对烟草公司的满意度、忠诚度。不注意收集品牌培育方面的信息，做好卷烟品牌培育工作只能是一句空话。因为培育品牌需要瞄准卷烟消费市场，没有对市场信息的了解，一味按照经验行事，品牌培训工作根本无法开展。客户经理要想收集到有关品牌培育方面的有效信息，就要做到勤走访市场，与零售客户沟通，及时了解他们对品牌培育的建议和意见，并以此来制定品牌培育。