春节期间，包括元旦后一直到元宵节前，是广大卷烟零售户销售利润留成提高的黄金季节，也是烟草业务、专卖部门必须密切予以关注和进行市场推销、市场净化的有利时机。

 

　　近期来，在对辖区市场进行访销过程中，有一些卷烟零售户反映烟草有关人员工作态度的实际问题情况，如元旦期间订货秩序有些混乱，节间订货卷烟到货情况未能及时通知，货源供应量分配不公，卷烟货源情况不明确，春节时休息时间是如何安排的等等，通过结合以往工作过程中出现的类似情况作认真地总结、分析，认为出现该类现象，既有个别卷烟零售户的个体因素，如自身估计不足、资金量小、经营成员之间的配合默契程度不高、经营效果不理想对其造成的影响等等，但也有一些共同性的问题，经对情况反映的综合主要归结为如下几个方面：

 

　　一、部分卷烟零售户及消费群体法律意识依旧比较淡薄，对烟草专卖有关法律法规有些认识但了解认识水平不够不全面，认为有空子可钻。

 

　　主要表现有：此类违法程度较高的卷烟零售户只注重自身利益，无视国家、消费者的利益，不注重社会道德观念，而随业务配送、专卖管理各项工作力度的不断加强，他们的违法利益也随之减少，所以一旦有哪些方面要求未曾得到满足，为保住自己的各项利益都能够得以保留，认为就是烟草的错，而一经触及即多有怨言，一些不明真相或不负责任的围观一定程度上助长了他们的违法行为，同时这类卷烟零售户的经营规模较大，对周围市场环境有一些影响力，要密切予以监控。这需要专卖与业务的共同配合默契。

 

　　二、节前受到高档、低档两类卷烟销售策略上的影响。

 

　　在区域上直接造成农村卷烟零售户的利益损失，从而又一次受卖大户的影响，所以在整体卷烟销售市场有一些抵触情绪，从而使卷烟零售户都有一种不注重沟通、不注重服务、不注重个体利益的感觉，不利于卷烟销售市场的完整性，不利于品牌销售的完善。

 

　　三、服务具欺骗性，满足要求仅限于口头表达。

 

　　首先客户经理因工作权限的限制，使得个别卷烟零售户的正常要求也得不到满足，时间长了，就会使其对烟草的信任度逐渐降低，直接降低卷烟零售户对客户经理的信任，形成信任危机，这样的卷烟零售户虽不是很多，但所带来的后果却是比较严重的。

 

　　四、客户经理受到内部矛盾、方方面面的牵制与制约，以及自身能力综合素质的有待提高，使得在市场管理过程中对自我形象造成一定的损害。