如今，在高档卷烟已成为大众所必需的消费品之后，特别是一些耳熟能详的卷烟品牌，也日益面临着供不应求的局面。作为客户经理、作为卷烟零售客户，最不愿意看到的事情莫过于此——忠诚的经常光顾自己生意的老主顾、新客户希望能买到正品的中高档市场畅销品牌卷烟，却苦于没有存货或者说供应量跟不上，我们心里会觉得愧对这些忠诚的老主顾老客户，而且对卷烟零售客户的发展也带来负面影响。

 

　　在销售过程中，从从市场需求过程中了解到，在关键时刻，那些需求大、销量好的高端卷烟无法满足市场需求，几乎成为近些年来下半年或者说年前后普遍存在的一种现象，现在主要集中于“软、硬中华”品牌身上。

 

    这种情况见的多了，有经验的卷烟零售客户就会根据市场需求，根据烟草货源投放市场计划情况，调整自己高档卷烟平时和各个节前节后特殊时期的销售量投放比例和计划，他们会根据销售经验惯例和一手的销售数据灵活安排这些紧俏品卷烟的销售量，因为这些高档卷烟品在目前的市场上是“皇帝的女儿不愁嫁”，所以货源充足时，可以“惜售”，当然这样做不是为了囤积居奇，而是尽量保持自己卷烟供应店面货源供给的持续性，避免各个年、节前销售高峰的时候无货可售。即使这样精打细算，每到过年过节还是要面对不少卷烟消费者的抱怨，甚至不理解，客户经理要对此加以引导，加以合理疏导。

 

　　作为客户经理要对卷烟零售客户和卷烟消费者负责，作为卷烟零售客户，要对卷烟消费者负责，要想到如何才能使卷烟零售客户、卷烟消费者满意。从满足市场需求、维护客户关系来说，客户经理觉得自己夹在其中很委屈，卷烟零售客户面对卷烟消费者抱怨也觉得自己很冤、很无奈，毕竟高档紧俏卷烟比中低档卷烟利润要高，动销更快，资金回笼也快。所以在此基础上也多次向客户经理或者向烟草公司反映，却最终得不到很好的解决。