卷烟的生产、流通到消费，形成一条卷烟销售与消费的供应链。作为卷烟的终端消费者是对整个卷烟供应链的总结，所以让消费者满意是必然与结局，消费者满意也是提升客户满意度的基础。　

 

　　卷烟产品符合消费者的口味。一般消费者都把卷烟醇和的口味放在首位，对卷烟的包装与外表的华丽要求不是很高，这就是所谓的实在、实惠消费。醇和的口味与细腻的烟丝符合消费者的消费习惯，消费者就基本满意。　

 

　　卷烟的价格合理。消费者一般对卷烟的消费具有习惯性，对卷烟的消费品牌也比较忠诚，所以卷烟的零售价格比较受消费者的关注。烟草公司实行卷烟的统一零售价格比较受消费者的欢迎，这一点消费者的满意度较高。　

 

　　卷烟消费需求的满足程度。从现阶段卷烟货源的供应情况来看，部分品牌市场存在一定的不足，但整个卷烟货源供应还是基本满足消费。从消费者的角度来看，卷烟消费的习惯性而导致消费者需求得不到一定的满足，尤其是对忠诚度比较高的客户，替代品牌消费者不是很喜欢，消费者的满意度就比较低，进而影响零售客户的心理，直接导致客户满意度。　

 

　　卷烟消费品牌的单一。卷烟消费品牌的单一性导致客户没有较好的替代品牌的消费而影响客户满意度。目前，五元、十元的品牌相对较多，消费者在某些品牌断档时有较多的选择性。而十五元档次的相对较少，这也就对消费者的选择品牌不利，例如盖利群在断档时不能很好的找到替代品牌，从而影响消费者的满意度。