客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户的长期需求同时，减少降低其他品牌转换率的客户计划。由于国家烟草体制的进一步改革与完善，各工业公司也将面临着更大的竞争，如何培养客户的忠诚度，做精成熟市场，进攻薄弱市场已成各个品牌的当务之急。

 

　　利群香烟在笔者所在地的中高档市场占据着绝对的霸主地位，尤其是20元档最为明显，在长嘴利群和软红长嘴利群两只老虎的把持下，其它同档香烟在我县市场长期以来只能唱配角，利群以其醇香幽雅的口味，精美的包装套牢了广大顾客的心。20元利群的口味已成为人们吸烟的习惯，也成为当地烟民衡量其它同档烟口味好坏的标准，其品牌忠诚度可见一斑，同时根据“二八法则”，这些忠诚的客户也为公司创造了大量的利润。

 

　　究竟利群为什么能在笔者所在地区有着这么高的客户忠诚度呢，我们可以从以下几个方面分析：

 

　　一、品牌效应。利群品牌作为全国名优烟是国家局，省工业公司，商业公司共同支持的品牌，其品牌本身也长期在央视等国家大型媒体做广告，在广大观众心中有着良好的印象。品牌特质：亲切，祥和，进取稳健。品牌形象广告语：利群——让心灵去旅行。作为省内的大品牌，不会断货，不象一些外省品牌，断断续续，让人不放心，一段时间好销，断货后，再上市时，经常会被其它品牌所取代。

 

　　二、卷烟口味。卷烟口味是影响品牌忠诚度的固有特性，利群以其固有的醇香口味，成为广大消费者中高档卷烟的吸食习惯，当这种口味成为广大消费者的习惯时，其它卷烟品牌就很难替代了，也使消费者有了较为坚固的品牌忠诚度。

 

　　三、心理效应和品牌效应。这两个因素对中高档卷烟的品牌忠诚度影响特别重要。因为中高档卷烟消费者对卷烟的需求已经不单单停留在卷烟口味上，已上升到品牌所代表的形象和送礼请客所代表的心意，这很象马斯洛需求层次理论上升，研究中高档烟的客户忠诚度就要研究中高档烟的消费群体和这些卷烟的用途，中高档烟的消费者大都是成功人士或者渴望被认同为成功人士，他们希望利群卷烟能代表或提升他们的身份，而利群香烟已成为我县成功人士的标志，同时也成为请客送礼有面子的象征。

 

　　四、利群的唯我独尊气势。假如一个顾客到一个商店去买利群香烟，这个商店没有，那么这个顾客需求的啤酒也不会到这个店买，渐渐的顾客也就会对这家店产生货物不全的看法，连利群都没有，还卖什么烟。这是我县大客户早就有的生意经，这也是其他品牌所不具备的品牌霸气。