互联网的快速发展，使电商已经迅速渗透到各个经济领域，进入百姓的日常生活，使企业有机会接触更多数据，获得并存储越来越多的大数据。与之相应的是，大数据时代的来临使我们有机会和条件，更全面、深入地收集和使用数据。本文分析了烟草行业在大数据应用方便的基础、优势和短板，并初步探讨了行业如何依托互联网资源在电商方面有所尝试。

  烟草行业大数据应用现状

  烟草行业在专卖行政职能的许可下，直接对接500多万个遍布全国各个区域的零售客户。目前，行业已拥有足够的物流分拣配送能力，配送产品直达零售客户家门口，这是我们的重要优势，而一些电子商务企业则需要花费大价钱和大量时间去培养和利用。

  因此，烟草行业应用大数据已具备一定基础，目前国家局相关产供销数据搜集应用系统75个，各系统对接500多万零售客户，对169个品牌、1325个规格、年度125亿条卷烟进行处理。每天数亿次的交易，巨大的交易数据中潜藏着市场规律和热点。按照国家统计局公布的互联网普及率为45.8%，推算烟草消费者互联网使用者为1.5亿人，他们对卷烟产品质量、价格、服务等评价信息，也具有巨大的商业价值。随着行业未来发展，会产生越来越多数据，如果能够充分利用这些数据，将使卷烟营销工作更有针对性。

  但行业在大数据应用上的短板也较为明显。一是数据单向采集多，如在卷烟需求预测方面，仍然存在“自上而下、层层分解”的销售模式，基层单位根据各自计划盘子逐级往下进行分配，零售客户、消费者的需求传递机制不畅通。二是对零售客户管理较为粗放，在卷烟营销方面，地级市公司是卷烟营销工作主体,他们都会给零售客户制定标准，分级设档，把零售客户放在设计好的等级框架内，每个档位都有几千个零售客户，使用同一种投放策略，这样很难做到零售客户经营能力与所需卷烟的精准匹配，无法进行精准营销。三是行业存储数据比较多，但分析挖掘比较少，没有充分发挥大数据在决策支持、客户服务、精准营销、精益管理等方面的作用。

  新型商务模式渠道选择

  烟草行业将电子商务延伸到消费者环节是否符合政策要求，这是行业“触电”的关键节点。《烟草控制框架公约》明确规定，“在五年之内，在广播、电视、印刷媒介和酌情在其他媒体如因特网上广泛禁止烟草广告”。我国签署的《消除烟草制品非法贸易议定书》也指出：“每一缔约方应考虑禁止通过因特网、电信或任何其他新兴技术进行销售的方式零售烟草制品。”不进入零售消费环节，就是不直接把烟草制品通过网络销售给普通消费者，但我们同样可以借助互联网、利用大数据开展相关工作。

  那么如何将电子商务延伸到消费环节而又不违反《公约》精神？这值得研究与探索。目前，零售客户可以通过网络、电话方式下单，烟草公司收到订单后负责配送卷烟给零售客户，烟草公司从零售客户指定账户自动划款。商业企业可以开发一个APP应用程序，将卷烟销售延伸到消费者,让每个消费者可以在固定终端、移动终端订购卷烟。由于商业企业知道零售客户的地理位置，也知道卷烟订单要配送到哪里，可以把这个订单发送给配送地点2～3公里以内的零售客户，可能有20家～30家，谁先抢到单就由谁来配送，这样也可以规避只把订单给距离最近的零售客户时，零售客户可能缺货的情况。这种运作方式，零售客户的利益并没有被侵犯，商业企业也没直接把卷烟销售给消费者，只是给他们提供了一个平台、一个新的渠道。

  基于以上的运作流程，烟草行业还可以开展新的互联网金融运作模式。每一个消费者提交卷烟产品订单后，需要提前支付，这些钱可先进入中国烟草某商务公司账户，然后消费者确认收货后，积累到一定金额再定期把钱打给零售客户，那么这个商务公司账户上就会总有可观的流动资金，可以和银行签订协议，收取一定利息回报，或者成立投资基金投资到其他领域。

  新型商务模式的优与忧

  如能开展新型商务模式，在一定程度上可以推动烟草行业持续发展。据统计，2014年年初，中国网购人数为3.2亿人，占中国总人口数的25%左右，每年递增幅度约为10%。如果卖给零售客户的卷烟中，有25%的卷烟通过网络销售给消费者的话，估算网络销售卷烟产生的销售收入大约为3737亿元，也就是说每年设立的烟草账户将有3737亿元资金流进流出，烟草的这个账户余额将稳定维持在200亿元～300亿元，利息收入可观，并且将随着卷烟销售结构提升而不断增长。如果网络销售延伸到非烟产品，就可以去分割当前全国高达10万亿元庞大的消费市场。

  与此同时，行业可以进一步密切与零售客户之间的合作关系，这种商务模式上线，消费者其实也还是从零售客户那里买烟，并没有与烟草公司直接产生联系。只是给零售客户、消费者提供了一个平台，一个新的销售渠道，还可以根据消费者对购买商品的评价来管理和评价零售客户，在一定程度上约束了零售客户。同时，消费者利益得到保障，购买卷烟更加方便，可定期购买，送货上门。消费者可以根据烟草产品质量情况对零售客户进行评价，烟草公司可以根据相关评价对零售客户进行管理。消费者还可以留好单据，一旦发现所买卷烟为假冒伪劣产品，可以向有关零售客户进行追溯。

  但若这种新型电子商务模式开展之后，行业工商企业更应注意规避风险和问题。首先不要违背世界卫生组织《烟草控制框架公约》规定，提出行业新的解释，不要错过互联网快速发展的快车和黄金期。

  电商营销，产品的信誉和质量必须得到保障。有些人会担心有消费者买到假烟，影响烟草公司形象，毕竟平台是烟草公司搭建的。事实上，网上销售卷烟每一笔订单都有电子消费凭证，一般零售客户不会售卖假冒伪劣卷烟。但对行业而言，还要严格管理，为零售客户和消费者搭建信誉平台，促进双方在卷烟交易过程中遵守规则。

  一旦卷烟业务较为成熟后，电子平台还可以将产品种类进一步延伸，将服务延伸到非烟产品。现在京东、淘宝网、1号店等是全类产品网站，酒仙网等是单品类网站，具体销售产品可以根据商业企业的定位和要求而定。

  随着电子商务逐步繁荣，对物流配送的需求将会越来越大，越来越多的商品将会以配送上门的形式送到消费者手中。有鉴于此，烟草行业的物流应该有选择地向社会开放，尝试配送烟草以外的其他商品。比如说，长沙市局利用现有的零售客户资源，以优势价格批发配送油、食品等商品给零售客户，得到了零售客户的喜爱，并获得了烟草主营业务以外的利润回报。