从麦当劳谈烟草品牌的社会责任感

2006-06-14来源:中国烟草企业管理咨询网作者:苏剑锋

    工作、读书、思考、看电视,成为了我生活的主旋律。在休息的时候通过电视来获取信息是我学习的重要途径。

    前几日,偶尔从中央经济频道看到一则消息,让我非常的震惊。这则消息的主要内容是,四月,在英国举行的一项针对品牌社会责任的消费者调查显示,世界快餐业龙头老大麦当劳由于被指提供“垃圾食品”,成为英国消费者心目中“十大最没有道德”的品牌首位,加上前不久麦当劳的“致癌薯条”风波和肯德基“辣椒红”事件,更加深了我的印象,让麦当劳等品牌在我心中的形象大打折扣。

    麦当劳从世界上最知名的品牌之一,获选为英国消费者心目中最没有道德的品牌,也许有人说是树大招风,枪打出头鸟,其实不然。作为世界快餐企业的龙头老大,麦当劳为了利润的增长和股东的利益,导致社会责任感的缺失,出售的一些产品忽视了对消费者健康的考虑,做出损害消费者健康的事情来,所产生的后果是很严重。没有了社会责任感的品牌,就象失去了土地的树,失去了源头的泉水,最终会导致消费者对这个品牌的唾弃和指责。

    从麦当劳被评为英国消费者心目中十大最没有道德品牌之首,我们烟草行业需要值得警惕和注意,积极营造烟草品牌的社会责任感和责任心,在发展的同时,不能忽视社会责任感的营造,在谋求发展的同时,积极为社会做出贡献,扎扎实实做好社会公益事业,真真切切为人们带来利益,也就是“两个维护”的最切实的表现,才能真正获得人们的认同和信任,广大群众和消费者对烟草行业的感觉才会好起来,从内心接受,才能锤炼出真正的烟草品牌。

    烟草作为一个特殊的行业,由于烟草制品的特殊性——“吸烟有害健康”,一直以来饱受社会各界的诟病,其中有很多人的误解,我们烟草行业更加要注意社会责任感,积极为国家和社会以及消费者提供更安全、更健康的烟草制品,同时对社会各界伸出援助之手,尽自己作为社会“公民”的义务。

    我们欣喜的看到,烟草行业没有忘记自己的使命,在行业内树立了“两个至上”的价值观,致力于为国家利益和消费者利益服务,每年为国家缴纳大量的税收,积极推动支持《控烟公约》在中国的实施,提高烟草行业从业人员的待遇和素质;以“低焦油、低危害、高品味”为目标,加强科学研究,大力实施降焦减害工程,采取措施降低在原料生产、加工工艺和消费全过程各环节上对环境的影响和对消费者健康的影响,选用降解性高的烟用材料,不断提高烟草制品的质量,近年来开发出中南海混合卷烟、五叶神、金圣等有代表性的低害卷烟。同时从各方面积极奉献烟草行业的社会责任,许多烟草企业对于社会各界的贡献有目共睹,如白沙集团为构建和谐社会贡献力量——一份爱心决定一所希望学校”的爱心助学活动、常德卷烟厂 “芙蓉学子公益活动、上海卷烟厂的慈善基金捐款、红塔集团慰问 爱心大使”丛飞等等;对于非典、抗洪救灾、海啸等社会危机事件,积极伸出援助之手,烟草品牌的社会责任心等可见一斑。

    烟草品牌要想有生命力,必须具有高度的社会责任感,营造良好的社会形象,才能根植于广大消费者的心中。社会责任感如同品牌的灵魂,失去了灵魂的人,会被社会和众人抛弃;失去了社会责任感的品牌,会被消费者抛弃。作为一个普通人,要想到自己对于社会和家庭的责任;作为一个品牌,更应该注意到自己的社会形象,对内关爱企业的职工,对外积极维护卷烟消费者的健康,为社会各方面的事业做出自己应有的贡献。我们烟草行业品牌形象才有可能树立和提升。

    对于这些,我们已经做了,我们也正在做,当然,我们还要做更多!

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