可口可乐公司（欧洲）集团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：“可口可乐不只是饮料，它是一位朋友。”我们可以这样来解读约翰的这句话：不断满足消费者物质层面及精神层面的需求就是最大化地维护消费者利益。

　　从消费者心理与行为学的角度讲，品牌价值是指消费者根据自身对某一品牌的认识和偏爱程度而对该品牌的市场营销所做出选择性反映的结果，即消费者赋予一个品牌超越其产品功能价值之外在心目中的形象价值。一个成功的品牌除了满足消费者的对产品的功能性需求外，还要能更多地满足他们对产品某种心理需求的附加价值。双喜品牌就是一个很好例子。

　　1906年创牌的双喜卷烟，历经百年的长盛不衰，仰仗于消费者的忠诚。双喜是如何建立品牌忠诚的？笔者认为可以概括为两个“不变”：一是“我的心只给你，一百年不变”；一是“维护消费者利益，一百年不变”。

　　一、情感沟通：“喜”，一百年不变

　　就如宗教也分基督教、伊斯兰教、道教、佛教一样，不可能让所有人都对自己的品牌“顶礼膜拜”，而只能是取其之一。

　　凡是百年品牌，都有恒久的东西在支撑，或品质、或文化、或追求。

　　可口可乐品牌开始从“情感销售主张”（ESP，Emotional Selling Proposition）下手，通过赋予产品特定的价值和情感，而不是通过产品的品质或功能来实现了产品的差异化。可口可乐在力争建立和不断强化一种运动的、时尚的饮料形象。

　　广东“双喜”，这个诞生于一百年前、地道的民族品牌，全程见证了中国烟草行业的百年发展历程，与中华民族国运衰兴一脉相承，与国人民族喜怒情怀息息相关。“贴近民生，贴近生活”成为百年来“双喜”品牌一以贯之的情怀。　

　　“双喜”品牌诞生于外国烟草公司大肆掠夺中国卷烟市场的20世纪初期。当时国力不兴，民不聊生。以喜庆、吉祥的品牌内涵，“双喜”时刻鼓舞着苦难中的中国人。战火纷飞的艰难岁月、国破家亡的危难时刻，“双喜”给予我四万万同胞“富裕与快乐”的双重祝福，给人们带来温暖和光明、希望和信心、寄托与期盼。“囍”成了中国人的情感符号，“双喜”品牌成了中国人对美好生活向往与追求的情感载体。苦难时候，“双喜”是中国人的寄托；欢欣时刻，“双喜”是中国人含蓄而直接的表达。

　　21世纪，中国和平崛起，中国人越来越自信，心态越来越平和。“懂得生活　开心生活”成为已经富裕和快乐起来的中国人新的主流生活态度和生活信念。追求生活品质、享受开心生活的中国人更理解“双喜”，也更喜欢“双喜”。随着广东“双喜”走出广东，积极拓展泛珠三角和全国市场，将会实践“我喜，你喜，大家喜，由已及人，人人欢喜”的价值主张。　　

　　二、维护消费者利益，一百年不变

　　长久维护消费者的利益是促使消费者对自己品牌产生忠诚的基础，当品牌确定自己的“品牌定位”之后，就必须说服并让更多的信仰自己的信徒，而且要让这批信徒得到更多的东西并维护其利益。

　　自“双喜”诞生以来，其产品质量就有口皆碑，行业推崇、广大消费者喜爱。在随后的百年发展过程中，在保证产品风格基本不变的前提下，产品质量不断改进，“双喜”逐渐成了“好品质”的代名词，坊间有“老老实实王老吉，实实在在红双喜”之说。

　　随着中国市场的不断拓展，新出品牌的日益增多，怎样获得新的客户和维持既有客户，让客户用“我”的品牌而不用“别人”的品牌，除了不断提升品质之外，还要给消费者一些“附加值”，诸如联谊活动、体验营销、赞助社团等办法，这些方式目前仍是经典和实效的品牌客群维系方法，包括很多跨国公司也仍在这么做。

　　在品牌客群维系上，双喜品牌也有不俗的表现。通过赞助公益活动，比如成立“喜愿基金”，关爱青少年，让更多的人得到双喜的帮助与关爱，让更多的人体会到双喜品牌的高度责任感。

　　双喜在迎来百年华诞之际，荣获“3·15优质信誉品牌”称号，实至名归。