2014年12月4日，我国第一台自主研发的国产卷接机组——ZJ118型卷接机组，在河南许昌顺利通过国家烟草专卖局组织的鉴定，产品技术性能指标达到中速卷接机组国际先进水平。ZJ118型卷接机组的问世，不仅是国产烟机实现自主创新的一次大胆尝试和有力探索，更是国产烟机创新领跑的一次里程碑。

　　“产品上竞争，技术上追赶，服务上超越”。对于ZJ118型卷接机组的制造企业常德烟草机械有限责任公司来说，该机组的成功上市，固然是可喜的一步，但要让创新技术更好服务行业用户，让设备发挥最大效能，优质特色的服务更是不可或缺，这也是国产烟机企业与国外烟机企业竞争的一个独特优势。

　　2017年，为了提升定型产品的实物质量，进一步提高设备运行稳定性，为产品性能改进提供输入，常德烟机公司全面启动“主动服务”品牌方案。一次围绕ZJ118型卷接机组为主的主动服务攻坚战就此拉开序幕……

　　了解需求，把握主动服务的针对性

　　对于卷烟生产企业来说，引进ZJ118型卷接机组，发挥其高质、高效、低耗及绿色环保的优势，对提升企业技术装备水平、完善设备管理体系、提高生产效率和产品质量、降低生产成本和资源能耗等具有重要的意义。截至目前，ZJ118型卷接机组已实现批量销售，其中生产31组，销售23组。而做为中速机中主力机型，ZJ118型卷接机组在用户中的使用情况，将直接影响到该产品后续市场的拓展。

　　为了将“主动服务”品牌方案真正落到实处，在服务计划启动前期，常德烟机公司针对ZJ118型卷接机组的目标用户进行了综合比对分析，最终选定有一定代表性的卷烟生产企业做为此次主动服务的服务厂家，即设备管理水平较高、设备批量购置的卷烟生产企业，以及设备管理水平相对薄弱、设备维护操作水平亟待提升的用户。针对这些用户，由常德烟机公司市场、研发、生产部门联合组成的主动服务小组上门进行专项调研，对不同类型用户，详细了解并收集ZJ118型卷接机组的实际运行情况、卷烟生产企业的设备维护保养情况、卷烟物理指标考核情况以及原辅材料适应性情况等，根据卷烟生产企业目前在设备使用过程中各自存在的短板制定具体的主动服务内容。

　　制定目标，确保主动服务的有效性

　　“从设备引进到投产，我们与常德烟机公司的沟通非常顺畅，服务也很及时。只是目前我们自己对设备的了解不够深入，有一些技术上的升级改进还没及时消化，导致设备在使用上还存在一些小问题……”广西中烟工业有限责任公司设备副科长曾松林，向常德烟机公司主动服务团队这样介绍ZJ118的总体运行情况。

　　通过前期调研，类似柳州卷烟厂以PASSIM置换ZJ118型卷接机组的卷烟工业企业占居了一定比例，这些转型用户无论是在设备维护操作水平还是企业自身的管理水平，都存在着一定的提升空间。要真正将主动服务落实到实处，切实解决卷烟企业用户当前设备在使用过程中存在的问题，必须针对各卷烟工业企业实际情况，制定主动服务目标，有步骤，有计划进行推动。主动服务品牌方案计划分三个阶段进行推动，即第一阶段，针对所选定的代表性卷烟企业用户，通过座谈调研及现场诊断，收集设备运行中存在的问题及客户反馈意见；第二阶段，针对所收集的问题进行评审分析，共性的问题由技术部门制定改进方案，个性的问题由装配生产部门派出调试服务人员上门解决；第三阶段，根据技术改进方案，准备物料上门实施改进。

　　示范推广，增强主动服务的延展性

　　为提供ZJ118卷接机组的使用管理交流及展示平台，组织召开“ZJ118型卷接机组设备现场交流会”是主动服务品牌方案计划的内容之一。2017年5月16日，来自全国三十五家用户单位代表齐聚云南中烟红云红河集团曲靖卷烟厂，共同探讨曲靖卷烟厂先进的设备管理模式及ZJ118卷接机组使用维保经验。

　　做为会议的协办方，也是目前国产烟机ZJ118型卷接机组的最大用户，曲靖卷烟厂在2015年和2016年陆续引进5组ZJ118，并于2016年11月全部顺利验收并投产。5组ZJ118卷接机组运抵该厂后，曲靖卷烟厂上下高度重视，在设备引进、调试、运行等重要节点上组织召开了多次专题研讨会议，对使用过程中的重点难点和可能出现的问题，提前制定应对措施和处置方案，并组织专业技术人员成立了调试运行项目组，制定了严格的调试、生产运行和质量管理办法。同时，曲靖卷烟厂根据ZJ118型卷接机组前期的运行情况制定了相应的设备操作及保养规程，制造部门针对该卷接设备实行定岗定责专人负责制，跟踪观察、及时记录设备运行情况并进行汇总分析，对设备在设计、控制及安装调整上存在的问题及时与调机人员交流探讨并加以积极解决，确保设备稳定、高效运行。

　　如今，通过行业主流媒体及常德烟机公司企业微信平台，曲靖卷烟厂设备管理方法及经验被迅速推广，有力促进了ZJ118型卷接机组的设备操作维护水平的提升，并大大提振了各卷烟工业企业用户对国产烟机的使用信心。