从工商分离的体制改革到“卷烟上水平”主要任务的提出，从“532”、“461”品牌发展的布局到“1+5”目标任务的落实，行业改革正走向更深的层次、更大的范围和更高的水平。 在这样的大环境中，如何切准时代的脉搏、跟紧前进的脚步——这一课题，任何行业企业都无法回避。

　　“所谓谋变图存，我们必须通过管理的提升实现发展方式的转变。只有这样，企业才能保持持续健康发展。”广西中烟工业有限责任公司总经理张雨夏说，“这一过程，考验的是企业探索的勇气和智慧。”

从“四标一体”走来

　　重视管理，这个传统可回溯的起点远在广西中烟成立之前。

　　南宁、柳州两家卷烟厂，还未整合为广西中烟时，就已通过了ISO9000质量管理体系认证。那时，管理体系虽然单一，但运行高效顺畅。多年实践证明，做好企业基础管理，质量管理体系是一个很好的平台和载体。

　　2003年，广西中烟成立，企业管理覆盖面更广、任务量更重。2005年，广西中烟开始推行ISO9001质量管理体系，并于2006年成功导入环境安全管理体系和职业健康安全管理体系；2007年，广西中烟又通过ISO10012测量管理体系认证。

　　“这一时期，企管工作的重心在于‘融合’这四大标准体系，也就是‘四标一体’。”广西中烟企管部副部长誉东明说。因为企业具体工作往往同时涉及多个管理体系，比如设备维修，既与职业健康安全管理体系、环境管理体系相关，还与测量管理体系相关。一方面，体系间有着接近的管理理念和基础，另一方面也有不可回避的差异，如范围不同、切入点不同，这难免造成各体系具体要求的交叉、重叠和冲突。

　　“融合”，就是为了确保管理体系不成为“累赘”、不相互“打架”，是对其具体标准的“整编”。而“整编”则要有理有据、有章有法。

　　简言之，广西中烟“整编”体系的架构呈现为“树状”结构——体系组织的脉络可从“父节点”到“子节点”，再到下一级“子节点”，无限延伸。他们认为，企业管理无非管人、管事、管物，它们包含在第一层级的技术、管理和工作三类标准中。以技术类标准为例，其下包括了产品设计开发、工艺技术、工艺策划、监视测量等多项子标准，且每一项子标准下面又分别衍生出下一级别、数量不同的子项……

　　如此“整编”，就是参照结构对四大体系的具体标准“拆开来、放进去”。对于交叉重叠的标准，要“合并同类项”；对于有冲突的，要根据实际需要进行调整或取舍——“四标一体”，就好比去影院看电影，最终确保了各项标准对号入座、各归其位。

　　由此，广西中烟建立并完善了管理要素运作的基本秩序和准则，各项工作流程实现了文件化、规范化、程序化，企业整体管理逐步走向有序、协调。

困局中的自省

　　“四标一体”、建章立制，广西中烟完成了管理标准从无到有的转变。

　　“标准的文件化、规范化和程序化，可以保证基础管理的‘稳’。”张雨夏说，“盖房子，得有地基、支柱和屋顶。‘四标一体’就是我们的企业管理必须依赖的地基。但历史也告诉我们，地基牢靠，还远远不够。”

　　那是在2008年前后，经历了几年顺风顺水的发展之后，广西中烟遭遇了未曾有过的困局——“真龙”品牌销量下滑，企业经营绩效出现“瓶颈”。为破困局，广西中烟提出要提升企业管理模式，推进卓越绩效管理。

　　对照卓越绩效评价准则，广西中烟对企业近几年的管理状况进行了系统梳理和分析。他们发现，与卓越绩效管理相比，“四标一体”没有将企业文化构建、价值观培养、发挥领导作用、突出战略管理等内容涵盖在内，这成为“四标一体”的一大缺陷。

　　以价值观培养为例。“‘四标一体’，也宣扬尊重合作伙伴与员工的价值观，但卓越绩效管理模式更强调其系统性、连贯性。”广西中烟企管部员工芮缅云说。对于合作伙伴，在前一管理模式下，企业只关注直接顾客，即行业商业企业；而在卓越绩效管理模式下，企业则要从整个供应链的角度考虑问题，要评价商业企业、零售客户、消费者甚至烟农的满意度和忠诚度——企业管理关注范围不同、深度不同，必然导向不同的管理层次和水平。

　　对于员工，广西中烟人力资源部门之前是突出抓领导、抓中层，以德、能、勤、绩、廉的定性考核为主；在卓越绩效模式下，则要把个人目标与公司目标挂钩，在个体与集体的共同进步和共同发展中实现个人价值。此外，企业还要更加重视开辟员工晋升通道，为其做好职业生涯规划。

　　显然，卓越绩效模式相比“四标一体”更系统、更科学。它所有的制度和措施，都“生发”于以顾客为导向、尊重员工和合作伙伴、关注未来、管理基于事实等核心理念。

　　如果没有这些最内核的东西做支撑，而单纯模仿制度，企业也会关注客户，但很可能不会从供应链角度；也要尊重员工，但难以建立员工个人价值与企业发展的有效关联。广西中烟人认为，卓越绩效管理的一大好处在于理念的“生发性”，它的目标不在“一技”，而在于更为广阔的“方法论”。

　　“以卓越绩效的标准来衡量，我们目前需要改善的地方还很多，我们将从系统的策划、标准的确定、人员的培养、评价的实施等方面考虑加快卓越绩效在广西中烟的落地、成熟。”芮缅云告诉记者。

走向卓越绩效

　　法者，天下之公器也；变者，天下之公理也。发展突围，广西中烟是从管理变革开始的。

　　变革，不是将传统推倒重来，而是要以发挥历史优势为前提，这才叫富有“智慧”。广西中烟导入卓越绩效管理模式，正是以“四标一体”为基础的。

　　“这一过程好比是开中药铺，‘四标一体’的原有构架就是药橱。”誉东明说导入卓越绩效，同样是“拆开来、放进去”的过程，“各种体系的具体标准就放在药橱的小抽屉里，具体管理事项出现什么问题，都有对应的方子”。

　　在实践过程中，广西中烟重点做好了两项工作，“明方向”和“走好路”。

　　明方向，就是对照卓越绩效评价准则，实施企业管理诊断调研。广西中烟梳理分析了近年企业管理的历史和现状，寻找改进空间，提出书面诊断报告，从企业实际出发制定切实可行的实施计划。

　　走好路，就是依据诊断报告，实施管理改进。广西中烟将企业愿景、使命和战略与企业业绩评价系统联系起来，把企业战略分解成运营目标，促进各部门之间的协调和配合，进而增强行为的驱动力，提升企业业绩。

　　目前，广西中烟已经初步建立起卓越绩效测评体系和员工绩效管理体系，形成了符合自身实际的管理机制。在未来两到三年内，他们将全面实施卓越绩效管理模式，企业经营管理模式也将逐步步入新的轨道。

　　管理是一个动态变化和持续改进的过程。“生存、发展、卓越，这是一个有抱负、有理想的企业正常的思维逻辑，所以，广西中烟从‘四标一体’走向‘卓越绩效’，有其历史的必然性。”张雨夏说引入卓越绩效管理模式是广西中烟人的管理自省，也是他们对企业未来发展的重新审视。