看过《三国演义》的人大概都会对关云长千里走单骑，过五关斩六将，护嫂回归汉营的故事记忆犹新。为什么关云长能够毅然抛弃曹操的高官厚禄和礼遇，而投奔当时差不多一无所有的刘备，为刘备抛头颅，洒热血？其实这和当初与刘备、张飞“桃园三结义”定下的心理契约是分不开的。

    著名的哈佛企业管理顾问公司曾做过一项员工离职原因调查，总结出员工十大离职原因：分别为：1、想尝试新工作，以培养其他方面的专长； 2 对薪水不满 ；3 公司没有提供成长学习环境 ；4 与当初所期望的工作不合 ；5 追求升迁机会 ；6 对公事看法与上司不一致 ；7 工作单调 ；8 职业倦怠，想暂时休息 ；9 公司福利不佳 ；10 与公司理念不合。这项对员工10大离职原因的调查结果表明，除了“对薪水不满”和“公司福利不佳”这两项外，其他8项均与金钱无关，它们分别是：想尝试新工作、公司没有提供学习成长环境、与当初所期望工作不符、追求升迁机会、对公司看法与上司不一致、工作单调、职业倦怠、与公司理念不和。以上这8项原因可以归纳为员工与企业的心理契约没有得到维护，最终破裂，从而导致了人才流失。

    从上面两个例子我们可以看出，企业和员工之间的心理契约的成功与失败对于一个企业的发展有着非常重要的作用，当然我们烟草企业也不例外。对心理契约的良好维护让员工对企业忠诚，以公司为家，充分发挥自己的能力，为公司创造效益。而一旦心理契约被破坏，会对员工的工作态度及行为带来负面影响，如降低工作满意度，降低组织承诺，增加离职意愿等，最后造成优秀人才和团队的流失。

    心理契约是企业文化的重要组成部分，是员工关系管理的核心。烟草企业心理契约管理的目的就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度，并进而实现员工对组织强烈归属感和对工作的高度投入，实现“和谐烟草”中企业和员工的双赢。

    一、心理契约的概念

    心理契约的起源最早可以追溯到著名的管理心理学实验梅奥的“霍桑实验”。通过研究他们发现，一般来说，劳动生产率的提高是由于一些社会性的因素如士气、归属感、以及有效的管理。通过霍桑实验的研究结果，使人们对影响个人工作效率和生产率的的注意力从外部设备硬件环境转向了个人的内心世界。而在管理者的管理行为上，也从管理外部硬件的手段转向了影响个人心理的方法。虽然此时没有提出心理契约的概念，但是从心理学的角度开展管理已经被广泛的应用了。

    心理契约的概念是美国心理学家施恩（E·H·SCHEIN）教授正式提出的。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 简而言之是未写明的契约，是企业和员工之间一系列期望的总和。心理契约是在员工和组织之间相互期望的基础上所形成的一种并未言明的无形的关系。虽然这不是有形的契约，但却发挥着有形契约的作用。一方面企业清楚的了解每个员工的需求与发展愿望，并尽量予以满足；另一方面员工也为企业的发展做出全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。在这个相互作用的过程中，心理契约被不断的破坏和修正。

    二、心理契约的特点

    1、内隐性。心理契约是非明文规定的，是主观的内隐的，不象合同那样黑纸白字，写得明明白白，它是基于企业和员工之间的相互期望建立的，存在于双方心理的的认同和接受，人们希望被如何看待，以及他们实际上是怎样被处理的，这一过程会对他们的工作行为和方式产生重要的影响。

    2、交互性。“忠诚是双向的，雇员总是忠诚于那些忠诚于自己的公司。”心理契约建立在企业和员工之间的相互期望上，两者相辅相成，离开任何一方都是没有意义的。同时它在不断的变化当中，在企业和员工的期望的不断变化中而破坏、实现、重建。

    3、动态性。人的需求是不断变化的。由于企业和员工的相互期望处于动态的变化当中，因此，心理契约的内容也在不断的休整和调整。同时也就使心理契约破裂和违背成为可能。

    三、烟草企业维护好员工心理契约的六要点

    1、营造良好的企业文化，树立并把以人为本的观念落到实处。

    健康向上的企业文化能在企业中创造出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的生命共同体。建立以人为本的企业文化，体现对员工人格的真正尊重，实现人尽其能、人尽其用，高效开发员工的能力和潜力。这无疑给达成与维持“心理契约”创造了良好的氛围、空间，增强了员工努力工作的热情与信念，激发了企业组织与员工信守“契约”所默认的各自对应的“承诺”的信心。从而，实现企业心理契约的建立，达到培育“和谐烟草”的雇佣关系和发展企业的目的。

    2、建立一种上下沟通的良性机制。

    在执行过程中，员工对心理契约可能产生误解，组织对心理契约的理解也会产生偏差。烟草企业管理者定期或不定期地与员工进行深层次会谈，关心员工的成长，对员工存在的问题，积极引导、分析，找出对策，并创造机会让员工发挥个性和自主意识，参与决策，反映建议，使他们在关心组织的发展过程中，自我价值得到认可。

    3、重视员工的个体成长和职业生涯设计，并积极落实。

    现代社会中，员工更加忠实于自己的事业而非组织，我们在市场竞争的环境中只有把对企业的忠诚和员工的职业生涯结合起来才能长久。管理专家德鲁克曾指出，“对于企业来讲，靠什么来凝聚成员的精神呢？答案可能有多种，但其中最重要的是企业员工对企业使命的共享程度”。当企业的目标和员工个人目标相结合，在员工发展进步的同时使组织的绩效和业绩得到提升，实现企业与员工的双赢。

    4、了解员工的需求，适时组织有效培训。

    通过培训，可以提高员工的工作积极性，提升员工的工作技能，同时深入了解而并接受组织的文化和价值观，有助于员工对企业的认同，加强心理契约的纽带。

    5、促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合。

    为了调动员工的积极性、主动性、创造性，企业内部应始终保持一定的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在 “ 公平、公正、公开 ” 的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。烟草企业要发挥人才的作用、知识的力量，既需要有竞争机制，又要提倡团队协作精神，以发挥知识的协同效应，将个人的价值观与企业的价值观统一起来。

    6、完善激励约束机制，建立公平合理的绩效考核机制。

    建立公平合理的绩效考核机制，通过对各岗位工作行为和工作效果进行有效评估，给员工一种方向感和压力，使员工的目标和公司的目标相一致，从而达到调动员工的工作积极性、改进员工的工作有效性，最终通过实现人岗匹配的优化而促使企业人力资源管理水平的提高。

    综上所述，我们知道，留人要留心，用人也要先用心。构建和谐烟草，烟草企业将自己发展的远景目标与员工的个人职业生涯发展结合在一起，真正把以人为本的思想落到实处，提高员工满意度，善待自己的员工，真正使心理契约发挥到最大效应，让企业与员工在成长中共同进步，实现真正意义上的双赢。