我们在走市场的过程中经常听到不同群体客户对品牌的意见或是看法，而面对这些意见和建议时我们往往是讨论如何处理和处置。却没有真正利用这些意见和建议，把它们变成推动企业和品牌发展的触动。金圣品牌植根市场十几年，其品牌美誉度的提升就在于时刻关注客户意见，把收集、梳理客户意见，作为推动工作水平提升的关键。在今年的全员营销活动中，通过大量的收集和整理客户意见，既实现了良好的市场信息收集，也为品牌的下一步发展提供了有力的参考，更博得了客户的好感，真可谓“一劳三获”。

　　一用真诚的心去获取客户意见

　　在全员营销过程中，江西中烟的每一位同志都怀抱一颗真诚的心去对待每一位客户，积极向商业上的伙伴询问和求教，了解市场信息，听取他们的发展意见和建议；积极向零售客户推广金圣品牌，询问顾客反映和销售情况，以及对品牌的建议；积极向消费者寻求意见，围绕品牌美誉度、产品特性、消费偏好等方面获取消费者的信息。在具体的工作中发扬吃苦耐劳的精神，以真抓实干的作风去带动客户，提升对金圣品牌的好感。很多同志冒雨拜访客户，一天辗转几百公里，多次拜访同一客户，认认真真记录每一位客户的意见和建议，亲手为客户整理柜台……这一幕一幕的现实演绎诠释着金圣真诚的心。用真诚的心，我们获取了大量详实、准确、有用的信息，也赢得客户尊敬和支持。

　　二用谦虚的态度去尊重客户意见

　　在具体的走访和征求意见过程中我们时常听到抱怨，甚至一些很尖锐的意见，大家都以虚心求教的态度去接受，认真聆听，仔细记录，耐心讲解，通过不断的相互交流实现寻找对品牌发展的共识。谦虚的态度让我们博得了客户好感，也获得他们对我们真心的建议，通过全员营销活动展示出一支谦虚进取的金圣队伍，也展示了金圣品牌孜孜不倦追求超越的形象。

　　三用负责任的工作加强客户意见的运用

　　我们把信息收集上来了，客户意见梳理汇总了，我们没有就此为止。而是积极的将梳理出来的积极、有用的意见按类别给予整理出来，并作为改进工作方式方法和创新工作的重要参考，通过将意见与部门、地区、个人工作进行挂钩，层层落实，将意见转化为实际工作的改进。同时，将意见运用和实施情况及时向不同的客户进行信息反馈，让我们重视传达给他们，这样能够促进他们对金圣品牌的关注和支持。

　　客户意见，不仅仅是工作成效与否的一个参考，更是改进和提升工作水平的有效借鉴。金圣，时刻把客户意见作为品牌发展和市场营销活动的重要内容，时刻把提高客户满意度作为品牌发展的最高要求，不断的强化对客户意见的吸收和运用，有效地提升了品牌的美誉度。