双喜:“南方喜”走向“天下喜”

2009-12-11来源:东方烟草报作者:于立坤

    2003年,“双喜”开始发力,销售41万箱。

    2006年,“双喜”突破瓶颈,销售95万箱。

    2008年,“双喜”实现飞跃,销售150万箱。

    2009年,“双喜”以这种较高的成长速度,开始向170万箱发起冲击。

  ……

  这一连串的数字也许是枯燥的,但枯燥的数字背后却隐含着丰富的内容:在不断刷新的记录里,广东中烟工业有限责任公司出品的“双喜”卷烟走过了一条符合市场需求、富有特色的内涵式发展道路。

满足市场需求,使产品形成独特风格

    现在,杨叶外出购物时,会习惯性地跑到一些零售店里,和卷烟零售客户、消费者聊一聊有关“双喜”的话题。如果能在交流中碰撞出一些创意的火花,她就赶快记下来。

    作为广东中烟技术研究中心的一名工作人员,杨叶所在的市场研究所是一个新成立不久的部门。这个部门的主要职责是研究市场需求变化,从零售客户和消费者那里收集信息,形成资料库,为公司的研发工作提供第一手资料。

    “技术中心和营销中心原来每月都开一次碰头会,两个部门的人坐在一起互通信息,保证了研发方向和市场需求的有机对接。”广东中烟副总经理廖中浩说,后来,技术中心专门成立了市场研究所,研究市场变化和消费者需求。

    不论是“双喜”新品的诞生,还是老款产品的升级换代,一切都围绕消费者的需求来展开。在“双喜”的百年征途中,此类故事一路闪烁,照亮了一个品牌的百年梦想。

    现在的“双喜”家族中,不但有原来的“高香一族”,也有“醇香一派”,更有去年奥运会期间推出的“原香一代”----“双喜”(经典1906)。从某种意义上讲,这种随需而动的理念正是“双喜”得以穿越百年时光的成长基因。

    “‘双喜’(经典1906)的推出其实就是一个研究消费者、满足消费者、尊重消费者的过程。通过前期大量的市场调研,我们发现,随着生活水平的提高,消费者那种返璞归真的心理需求日益明显:他们希望得到原汁原味的原香享受。”广东中烟营销中心副总经理端木裕松告诉记者,“原香风格”的“双喜”(经典1906)就是一款能够满足此类诉求的产品,该产品一经推出,立刻受到市场的欢迎。

  “现在的消费者较之过去发生了很大变化,他们在功能方面更加追求安全健康,在口味方面更加追求舒适醇和,在价值方面更加追求多元差异。这就造成了市场上存在一些品类的空白点,我们努力的方向就是去填补这些空白点。”广东中烟营销中心总经理温东奇认为,目前烟草产业已进入品牌主导期,而品类构建正是建设品牌的重要抓手。“双喜”(经典1906)的推出就是填补了“原香”品类的空白,使产品形成了独特风格。

  从“高香”到“醇香”的转变,从“醇香”到“原香”的跨越,从满足市场需求到引领消费潮流,个性鲜明的“双喜”正在意气风发地向前迈进。

创造品牌价值,不断推进营销创新

    品牌价值如何创造?简言之,就是努力提升品牌的溢价能力。

  有烟草品牌专家提出,烟草品牌实现溢价要满足三个条件:具有良好的知名度和美誉度,具备卓越的品质品位,拥有丰富的品牌联想力。从实际来看,“双喜”具备了这些特点,除了高知名度与高品质外,“双喜”在品牌联想力方面更是具备了得天独厚的优势和极强的传播能力。

  2006年,广东中烟借“双喜”创立100周年的契机,以“百年双喜,乐观传奇”为主题开展了品牌文化整合传播活动,向全国消费者展示了“双喜”深厚的历史文化底蕴,为“双喜”走向全国发出先声。

  与此同时,广东中烟人对营销手法不断创新。他们敏锐地捕捉到每年度的焦点新闻,通过这些全国瞩目的热点事件完成自己品牌的体验营销。不论是2006年的青藏“天路”幸福之旅,还是2008年的宝岛台湾沟通之旅;不论是中国喜悦城市评选,还是“双喜俱乐部”的成立,均得到了公众的广泛关注与认可,取得了不俗的成绩。

  另外值得一提的是,从省内到省外,从国内到国外,从现实世界到虚拟空间,广东中烟人尽管创意不断出新,手法不断变化,但是品牌核心价值的传达却始终如一,牢固树立了“中国喜文化第一品牌”的品牌定位,有效地提升了品牌的溢价能力。

  “双喜”舞台不断扩大,但主角却始终只有消费者一个。在采访中,记者听到了这样一个故事:

  2009年4月15日,广东中烟营销中心品牌部经理詹英强在网上看到一个东北消费者发的帖子,反映“双喜”存在质量问题。詹英强仔细看完这个帖子,才知道消费者主要是对卷烟外包装出现褶皱不满意。他迅速将这个问题上报给营销中心。

  从广东到东北,相隔万里,想找到这个发帖者,简直是大海捞针。然而,广东中烟人没有忽视这一信息。他们和当地烟草公司工作人员一道,根据帖子里提供的有效信息,最终成功地找到了这名消费者,为他调换了卷烟。这名消费者当时又惊又喜,感动不已,随后即在网上再发一帖,表达了自己的“欢喜”心情。

  古语云,己欲立而立人,己欲达而达人。广东中烟人从发掘喜悦到传递喜悦,从体验喜悦到分享喜悦,每一步都向着“人人欢喜”进发,使品牌成功地具有了丰富的联想空间,赢得了社会的认可和消费者的喜爱。

实现两个“跨越”,让“喜悦”走向世界

  短短几年,“双喜”的身影遍布长城内外;匆匆数载,“喜文化”扎根大江南北。很多人都在问,除了悠久的品牌历史和深厚的文化内涵,还有什么在支撑着“双喜”的发展?关于这个问题的答案,有很多维度的解答,记者只撷取在广东中烟技术中心采访时的见闻来解答点滴。

  记者去技术中心采访时,中心的总工艺师田志雄和工艺研究所所长冯志斌都出差了。技术中心主任许光告诉记者,“双喜”10月份在梅州卷烟厂生产,他们两位和生产管理部的同事一起去梅州厂调试设备去了。品牌不同,所需的装备自然不同。为了保证“双喜”的品质,广东中烟人对工艺标准和装备条件的要求都非常苛刻,只有经过反复调试合格后才能投入使用。不仅梅州如此,湛江、韶关等厂皆如此。这样一来,田志雄他们就会经常出差。

  技术中心材料研究所所长黄宪忠介绍说,他们在设计新品时非常注重材料的环保性和安全性,有时候一个新品包装项目做下来,方案往往能做到三四百个,而最终选择哪一个则要看消费者的意愿。

  “产品都有自己的生命周期。企业对于产品的研发非常重视,60%的时间都用在了前沿技术的研发上了。”技术中心产品研究所所长赵瑞峰说,他们非常注重借助外部力量,通过建立联合实验室和科研战略联盟等方式,与郑州烟草研究院、华南理工大学、中山大学等科研院所展开了广泛合作。

  “我们立足国内市场,面向国际市场,‘双喜’不仅要成为全国性品牌,还要努力成为具有国际竞争力的品牌!”广东中烟总经理李根基告诉记者,“双喜”目前已远销美国、加拿大、澳大利亚等20多个国家和地区,下一步还将发挥好位于柬埔寨等国的境外企业优势,探索建立新型的合作伙伴关系,为实现新的跨越奠定基础。

   走过百年,悄然洗去一路上的仆仆风尘,“双喜”如何迎接新的百年征程?在李根基眼里,“双喜”未来的发力点集中在提升结构和规模上。

  从“南方喜”到“天下喜”,“双喜”一路踏歌前行,在每一个优雅的转身间,将喜缘广结天下。这个百年品牌除了骄人历史之外,还拥有一颗年轻的心和一个崭新的梦想。这也许就是“双喜”品牌的魅力所在。

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