烟草市场消息 为进一步提高零售客户经营能力和盈利水平，不断提升客户满意度，近日，唐山迁西县烟草专卖局（营销部）以“四诊法”提升客户服务水平。

　　一是“望”店面。详细观察零售客户店面形象和商品摆放，针对店面不洁、陈列散乱等问题，指导零售客户按照价格高低、畅销程度、视觉美感、条包专柜等现代终端卷烟陈列标准方法，重新布置卷烟摆放，增强出样效果。

　　二是“闻”心声。耐心倾听零售客户倾诉，虚心听取批评建议，冷静处理误解抱怨，细致做好政策解释，定期开展困难帮扶。学会换位思考，以情服务、用心做事，把提高客户服务满意度内化于心、外化于形，努力改善客我关系，夯实客我沟通桥梁。

　　三是“问”经营。定期询问零售客户卷烟进、销、存情况及资金状况，掌握客户真实需求，指导其合理调整品牌结构和卷烟库存。充分收集盈利情况及紧俏、顺销及新上柜品牌市场表现，科学预测市场走势，为春节卷烟销售旺季提供强力信息支撑。

　　四是“切”帮扶。为零售客户制定个性化营销策略，强化示范作用，“手把手”进行终端经营指导，详细讲解卷烟防积压、防霉变、防掉包等技巧。定期组织开展困难客户帮扶活动，强化增值服务，帮助其解决生活困难，提振经营信心。