烟草市场消息 近期，连云港市东海县烟草专卖局（分公司）组织开展“有事请找我”活动，落实“正、解、促”措施，改善营销服务，不断提升客户服务工作质效。

　　正作风强自身。以“有事请找我”为承诺，全体营销人员从抓自身服务作风入手，针对存的散、慢等短板问题，加强纪律、法规学习教育，增强规矩意识，杜绝不用心服务现象，并通过每月跟踪调查45户零售户，及时反馈送货到户、服务到柜及是否存在“吃、拿、卡、要”情况，强化服务社会监督。

　　解难题优服务。针对日常零售户多问及的异常天气送货时间、市场销售动态、订货出现故障及送货流程线路等问题，每名营销人员特别是客户经理、送货员都要第一时间随问随答，及时解决，做到“服务全天候、无缝隙”。

　　促规范亲情化。营销人员在严格执行经营法规、服务规范的同时，注重服务礼仪、文明礼貌、热心交流，常说“有事请找我”，常为零售户提供市场行情、经营方法及困难帮扶等个性化、亲情化服务，增进和谐客我关系，达到营销零差错、服务零投诉目标。