烟草市场消息 日前，贵阳清镇市烟草专卖局（分公司）改变现有的集中拜访模式，采取两种拜访模式相结合的方式，在固定时间内灵活安排工作日程、工作内容，有效提高客户经理拜访效率。

　　根据不同客户类别制订不同的拜访频率。客户经理根据辖区零售客户的实际需求及零售客户区域分布情况，合理安排拜访线路和具体拜访户数。在实施“弹性拜访制”的过程中，客户经理以解决零售客户实际面临的问题和提高零售客户满意度为基本出发点和立足点。

　　根据客户的实际需要灵活安排每天走访任务和内容。客户经理根据客户不同类别和不同经营能力及其所处的商圈类型、市场类型的不同，对零售客户进行有所侧重的拜访指导，避免以往拜访服务面面俱到、蜻蜓点水式的现象。对零售客户面临的困难和问题“量体裁衣”，进行综合性指导。通过开展“个性化”的服务，提升零售客户的整体经营水平，提高客户满意度。

　　市局（分公司）实施弹性拜访制，实现了“弹性”与“刚性”的有机结合，做到“弹中有钢”，增强了拜访的针对性和有效性，既提高了效率，又提升了客户满意度。