烟草市场消息 近日，乌海市政府“12345”热线平台通报2015年度全市投诉举报工作情况，乌海市局（公司）在本次通报中，实现专卖执法“零投诉”，“12313”举报咨询接电量23个，回访满意度达到100%。

　　近年来，乌海市局专卖管理投诉咨询处理工作，本着坚持“对您负责、让您满意”的原则，推行“诉”命必达“四个一”工作制，即第一时间转发投诉派单、第一时间电话联系投诉人、第一时间赶到现场处理、一个工作日内回复投诉处理情况一天内结束流程并归档。实现专卖投诉处理“三个百分百”，即全年客户咨询百分百回复、群众举报百分百处理、处理结果回访百分百满意，有效沟通了客我关系，树立了良好的专卖执法形象，切实维护了消费者的利益。

　　乌海市局在今后工作中，将进一步深化客户服务工作，充分发挥专销合力，建立专销结合的市场动态机制，全力打造“便捷高效、规范统一、宽进严管”的服务型执法模式，不断提升市局（公司）专卖执法整体质量，为顺利实现年度目标任务做出积极贡献。